Tuyển dụng Quản Lý Cửa Hàng - Aura Studio tại Hà Nội

- Quản lý vận hành cửa hàng
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động vận hành tại cơ sở.
- Đảm bảo cửa hàng hoạt động đúng quy trình, tiêu chuẩn và hình ảnh của Aura Studio.
- Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, khu vực tiếp khách, phòng váy và các khu vực làm việc.
- Chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo lịch khách, lịch chụp và các dịch vụ diễn ra đúng kế hoạch.
- Quản lý nhân sự
- Phân công công việc và sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự tại cơ sở.
- Theo dõi thái độ, tác phong, hiệu suất và chất lượng làm việc của nhân viên.
- Đào tạo nhân viên mới về quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Nhắc nhở, xử lý các vấn đề phát sinh trong đội ngũ và báo cáo cấp trên khi cần.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp và có trách nhiệm.
- Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo khách hàng được đón tiếp và phục vụ theo đúng tiêu chuẩn của Aura.
- Theo dõi toàn bộ hành trình của khách tại cửa hàng và xử lý các tình huống phát sinh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại/phản hồi của khách hàng.
- Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận để cải thiện chất lượng.
- Quản lý doanh số & hiệu quả cửa hàng
- Theo dõi doanh thu, số lượng khách, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số kinh doanh của cơ sở.
- Phối hợp cùng Sale để đảm bảo mục tiêu doanh số.
- Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân sự và đề xuất phương án cải thiện.
- Báo cáo tình hình kinh doanh, vận hành và các vấn đề phát sinh cho cấp trên.
- Đề xuất các chương trình, phương án nhằm tăng hiệu quả kinh doanh tại cơ sở.
- Quản lý tài sản & hàng hóa
- Kiểm soát tình trạng, số lượng và việc sử dụng váy, phụ kiện, thiết bị và tài sản tại cửa hàng.
- Phối hợp kiểm kê định kỳ.
- Đảm bảo tài sản được sử dụng và bảo quản đúng quy định.
- Báo cáo kịp thời các trường hợp thất thoát, hư hỏng hoặc phát sinh bất thường.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm quản lý cửa hàng/team từ 1–2 năm trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực thời trang, wedding, bridal, beauty, studio, dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng quản lý và đào tạo đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh.
- Có tư duy dịch vụ, đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
- Chủ động, quyết đoán, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
- Có khả năng theo dõi số liệu, doanh thu và hiệu suất nhân sự.
- Tác phong chuyên nghiệp, gọn gàng, phù hợp với môi trường dịch vụ cao cấp.
- Thành thạo tin học văn phòng.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh, trao đổi theo năng lực.
- Được đóng BHXH mức cao của cấp quản lý.
- Có cơ chế thưởng theo hiệu quả kinh doanh/vận hành.
- Làm việc trong môi trường studio trẻ, chuyên nghiệp và năng động.
- Có quyền chủ động đề xuất và cải thiện quy trình vận hành cửa hàng.
- Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn trong hệ thống Aura.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của công ty.
- Tham gia team building, YEP và các hoạt động nội bộ của Aura.