Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng Tòa Nhà

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích, dịch vụ của tòa nhà cũng như tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà.
• Giám sát việc tuân thủ nội quy của khách hàng.
• Cập nhật, quản lý thông tin cư dân, khách hàng. Đăng ký tạm trú và quản lý dữ liệu đăng ký tạm trú cho khách thuê.
• Hàng ngày tiếp nhận, xử lý các ý kiến, yêu cầu của cư dân, khách hàng (Khách thuê căn hộ, Khách thuê khu vực khối đế) thông qua đơn kiến nghị, góp ý, các thông tin trên mạng xã hội… theo quy trình, theo dõi suốt quá trình cho đến khi xác nhận kết quả với cư dân, khách hàng. Báo cáo Giám đốc BQLVH để xử lý kịp thời đối với các thông tin có tiềm ẩn rủi ro phát sinh sự cố nghiêm trọng.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra.
• Báo cáo Giám đốc BQLVH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.
• Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
• Hướng dẫn, kèm cặp, đào tạo nhân viên lễ tân về chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng mềm.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc BQLVH.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành dịch vụ.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt. Kỹ năng tạo mối quan hệ với Khách hàng, cư dân.
• Kỹ năng giải quyết xung đột, xử lý khiếu nại.
• Có kiến thức về quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện tốt. Quản lý công việc hiệu quả.
• Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực
• Happy Tet bonus: Lương tháng 13
• Các khoản hỗ trợ khác theo đặc thù vị trí công việc (hỗ trợ thêm ca đêm, trang điểm...)
• Đánh giá xét năng lực là cơ sở để xét tăng lương (2 lần/năm)
• Chương trình bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe nâng cao
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
• Lộ trình thăng tiến trong công việc
• Được đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản
• Và nhiều chế độ hấp dẫn khác