Tuyển dụng Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng tại Bình Dương

- Thiết lập, triển khai và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty/hãng.
- Đảm bảo hoạt động CSKH tại đại lý được vận hành đúng quy trình, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ CSKH và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng như CSI (Customer Satisfaction Index) và SSI (Service Satisfaction Index).
- Chủ động xác định các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và phối hợp các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khiếu nại gay gắt, phức tạp liên quan đến:
- Chất lượng xe/dịch vụ sửa chữa.
- Chi phí, giá cả dịch vụ.
- Thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên.
- Xử lý các tình huống nhạy cảm, hạn chế phát sinh khủng hoảng truyền thông và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
- Theo dõi, nhắc lịch bảo dưỡng/sửa chữa định kỳ.
- Thực hiện và kiểm soát hoạt động Post-Service Call nhằm ghi nhận phản hồi sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên CSKH.
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý từ chối, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
- Hướng dẫn nghiệp vụ chuyên sâu liên quan đến lĩnh vực dịch vụ ô tô.
- Phối hợp chặt chẽ với Kinh doanh (Sales) và Xưởng dịch vụ (Service) để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Kiểm soát và cải thiện quy trình tiếp nhận, sửa chữa, giao xe và bàn giao xe.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có tối thiểu 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như Tổ trưởng/Trưởng nhóm/Chủ quản CSKH tại các đại lý ô tô 3S/4S.
- Am hiểu quy trình vận hành dịch vụ sau bán hàng, quy trình dịch vụ sửa chữa ô tô và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của hãng.
- Có kinh nghiệm theo dõi, quản lý các chỉ số CSI/SSI là lợi thế.
- Có khả năng xử lý tốt các trường hợp khiếu nại phức tạp, khách hàng khó tính và tình huống có nguy cơ phát sinh khủng hoảng truyền thông.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
- Có tư duy Customer-centric – lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Có khả năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.
- Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập chính thức: 14 – 16 triệu/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
- Được đào tạo về quy trình CSKH và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty/hãng.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Quản lý/Trưởng bộ phận CSKH.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ ô tô.
- Được làm việc và phối hợp trực tiếp với các bộ phận Sales – Service – CSKH, nâng cao chuyên môn quản lý vận hành dịch vụ.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo chính sách công ty và quy định hiện hành.
- Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Customer Service & After-Sales ngành ô tô.