Quản Lý Cao Cấp Tổng Đài Viên (Call Center)

1. Kiểm soát toàn bộ mảng call center bao gồm inbound và outbound call.

2. Kiểm soát chất lượng cuộc gọi đánh giá chất lượng giao dịch viên tổng đài

3. Lập phương án đánh giá và báo cáo tỷ lệ nhấc máy, nhỡ máy, gọi lại hoàn thiện cuộc thoại

4. Kiểm soát toàn bộ nhân sự team 24/7 và dịch vụ tài khoản

5. Làm mảng Dịch vụ tài khoản bao gồm toàn bộ các công việc của phát triển hệ thống tài khoản số đẹp.

6. Các mảng công việc phòng ngừa rủi ro với hệ thống mở tài khoản bao gồm cả phòng chống rửa tiền và các loại hình Deepfake

7. Xây dựng hệ thống KPI cho nhân sự

8. Làm quy trình/ quy định nội bộ của Phòng

9. Tham gia dự án phát triển hệ thống tổng đài AI và Dịch vụ khách hàng

Yêu cầu ứng viên

• Có bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính  Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan
• Hiểu biết về  lĩnh vực ngân hàng, thẻ & tài khoản cá nhân.
• Nắm vững hệ thống core banking, quy trình, quy định.
• Tham gia dự án core banking…
• 3 năm  kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó 2 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác.
Cơ hội sở hữu cổ phần – ESOP: Chương trình mua cổ phiếu ưu đãi cho CBNV, gắn liền lợi ích cá nhân với sự phát triển dài hạn của ngân hàng.
Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác
- Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
- Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
Phụ cấp & Hỗ trợ:
- Ăn trưa
- Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.