[Q2, HCM] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Telesale & Chăm sóc khách hàng: Thực hiện cuộc gọi chăm sóc tệp dữ liệu khách hàng cũ (được phân nhóm theo các tệp A/B/C) và tiếp cận các khách hàng mới.
Khảo sát & Dữ liệu: Chạy các chiến dịch khảo sát chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và tổng hợp dữ liệu báo cáo.
Quản trị cộng đồng: Quản lý và duy trì hoạt động trên kênh Zalo cộng đồng với quy mô 1.000 khách hàng.
Cập nhật hệ thống: Ghi nhận và cập nhật lịch sử tương tác khách hàng lên Log Sheet CRM hằng ngày.
Hỗ trợ vận hành: Hỗ trợ bộ phận CS Admin, trực điện thoại hotline và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp; thái độ làm việc nhẹ nhàng, cẩn thận và kiên nhẫn.
Kỹ năng văn phòng: Sử dụng tốt ứng dụng Zalo và thành thạo các công cụ Excel/Google Sheet cơ bản.
Điểm cộng ưu tiên: Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm Chăm sóc khách hàng / Telesale trong lĩnh vực Bất động sản hoặc các ngành dịch vụ đặc thù (Bảo hiểm nhân thọ, Y tế,...).
Quyền lợi được hưởng
Lương cứng: 8.000.000 – 10.000.000 VND/tháng.
Thu nhập bổ sung: Hoa hồng hấp dẫn được phân bổ trực tiếp theo hiệu suất và bảng chỉ số KPI.
Lộ trình đào tạo: Được tham gia chương trình đào tạo bài bản về kỹ năng và sản phẩm trước khi chính thức tiếp cận và gọi điện cho khách hàng thực tế.