Phó Quản Lý Onsen & Spa

1. Quản lý vận hành

• Hỗ trợ điều hành hoạt động hằng ngày của khu Onsen & Spa.
• Đảm bảo các khu vực Onsen, phòng trị liệu, phòng thay đồ, khu thư giãn luôn sạch sẽ, đầy đủ tiện nghi và đạt tiêu chuẩn vận hành.
• Giám sát việc tuân thủ quy trình phục vụ khách theo tiêu chuẩn của khách sạn/resort.
• Kiểm tra cơ sở vật chất, trang thiết bị, báo cáo và phối hợp xử lý các sự cố phát sinh.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn lao động và an toàn cho khách.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên.
• Đảm bảo khách hàng được đón tiếp và phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Quản lý nhân sự

• Phân công lịch làm việc, ca làm và điều phối nhân sự.
• Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Hỗ trợ xây dựng môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.

4. Quản lý kinh doanh

• Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng và bán các gói dịch vụ Spa.
• Theo dõi doanh thu, công suất sử dụng dịch vụ và các chỉ số hoạt động.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm thúc đẩy doanh thu.
• Đề xuất các chương trình nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5. Quản lý tài sản và vật tư

• Kiểm soát việc sử dụng mỹ phẩm, tinh dầu, khăn, đồng phục và các vật tư tiêu hao.
• Theo dõi tồn kho, đề xuất mua sắm khi cần thiết.
• Đảm bảo sử dụng tài sản đúng quy định, tiết kiệm và hiệu quả.

6. Báo cáo

• Lập các báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận.
• Báo cáo doanh thu, chi phí, nhân sự và các sự cố phát sinh cho Trưởng bộ phận.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Spa hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Spa hoặc Onsen.
• Ít nhất 01 năm ở vị trí Giám sát hoặc Phó quản lý Spa/Onsen.
• Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn hoặc resort từ 4–5 sao là một lợi thế.

Kiến thức

• Hiểu biết về quy trình vận hành Spa và Onsen.
• Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Kiến thức về vệ sinh, an toàn, chăm sóc sức khỏe và các liệu pháp Spa.
• Có kiến thức cơ bản về quản lý doanh thu và chi phí.

Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý và điều phối nhân sự.
• Kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo.
• Thành thạo tin học văn phòng.

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh giao tiếp.
• Biết tiếng Nhật là một lợi thế nếu làm việc tại mô hình Onsen chuẩn Nhật.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng năm và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển và thăng tiến cao.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.