Phó Phòng Thủ Tục Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động và kết quả công việc của bộ phận/mảng nghiệp vụ thuộc Phòng Thủ tục và Chăm sóc Khách hàng được giao phụ trách.

2. Tổ chức thực hiện nhiệm vụ của Phòng Thủ tục & CSKH đối với 01 trong 02 mảng hoạt động sau:

a) Hoạt động thủ tục:

• Tổ chức hoàn thiện hồ sơ pháp lý để thực hiện hoạt động kinh doanh và điều kiện bán hàng:
  • Rà soát, kiểm tra điều kiện và thủ tục mở bán nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
  • Xây dựng và hoàn thiện các biểu mẫu, tài liệu giao dịch phục vụ quá trình bán hàng.
  • Là đầu mối xây dựng, hoàn thiện quy trình giao dịch với khách hàng và các thủ tục phát sinh trong quá trình tổ chức bán hàng.
• Thực hiện đào tạo sử dụng biểu mẫu, hướng dẫn quy trình và cập nhật pháp lý cho các đơn vị/bộ phận/cán bộ liên quan.

b) Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH):

• Thực hiện ký kết văn bản, hợp đồng và tài liệu giao dịch với khách hàng theo đúng biểu mẫu đã được phê duyệt.
• Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm bán hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
  • Quản lý và thu hồi công nợ.
  • Phối hợp thực hiện công tác bàn giao theo quy định.
  • Thu thập, tổng hợp hồ sơ cấp Giấy chứng nhận cho khách hàng.
  • Thực hiện các hoạt động hậu mãi khác theo chính sách và ưu đãi dành cho khách hàng sau bán hàng.

3. Đề xuất cải tiến phương thức tổ chức thực hiện nghiệp vụ, quy trình, quy định và/hoặc chính sách liên quan nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Tổ chức xây dựng/cập nhật các quy định, quy chế, quy trình và hướng dẫn, biểu mẫu để triển khai thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Phòng, bộ phận hoặc mảng phụ trách.

4. Xây dựng và phát triển đội ngũ; đề xuất và triển khai các chương trình đào tạo nhằm phát triển năng lực, đánh giá hiệu quả công việc của CBNV thuộc phạm vi quản lý; đề xuất bổ nhiệm, miễn nhiệm và tuyển dụng nhân sự cho bộ phận phụ trách.

5. Lập các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc Công ty.

Yêu cầu ứng viên

1. Tốt nghiệp Đh trở lên chuyên ngành, Kinh tế, BĐS, thương mại, luật....

2. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 3 năm làm việc trong lĩnh vực thủ tục/CSKH tại các dự án BĐS

3. Am hiểu các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh BĐS

Nắm chắc quy trình và nghiệp vụ trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng , làm thủ tục tại dự án BĐS

Quyền lợi được hưởng

1. Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, du lịch, nghỉ mát, chế độ thăm hỏi, khám sức khỏe, thưởng Lễ tết, hiếu hỉ...
2. Môi trường làm việc nhân văn, chuyên nghiệp, thân thiện. Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tập đoàn đa ngành
3. Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7.
4. Địa điểm làm việc: Trụ sở chính BRG Tower 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội
5. Lương tháng 13, thưởng ngày Lễ, Tết; Thưởng hiệu quả công việc