Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại - Dự Án Shopee

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Gọi, Email.
- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý.
- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Giọng to rõ, không bị ngọng, không giọng địa phương.
- Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty.
- Tư duy logic tốt, phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập từ 7.000.000 – 9.000.000 (bao gồm LCB + phụ cấp + thưởng hiệu suất làm việc).
- Thưởng các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Đào tạo nghiệp vụ trước khi nhận việc có hỗ trợ chi phí.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.