Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA E-Commerce)

- QA Audit: Kiểm tra, đánh giá chất lượng xử lý của CS theo tiêu chuẩn; phát hiện lỗi và đưa ra feedback, kế hoạch cải thiện.
- Training: Trực tiếp đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn quy trình và tiêu chuẩn chất lượng, giảm phụ thuộc vào Inhouse.
- Quality Alignment: Đảm bảo tiêu chuẩn và kết quả chấm QA thống nhất với Inhouse.
- Case Handling: Phân tích, tổng hợp và giải trình các case CS với Inhouse/các team liên quan.
- Communication: Chủ động trao đổi, phối hợp hiệu quả qua group chat/email.
- Reporting: Tổng hợp dữ liệu và thực hiện báo cáo chất lượng tuần/quý.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E-Commerce/FMC tối thiểu từ 1 năm.
- Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA.
- Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp.
- Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện.
- Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: 10 - 12 triệu.
- Được hỗ trợ trang thiết bị cần thiết cho công việc.
- Sau 02 tháng được tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Được đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc năng động.
- Đãi ngộ đặc biệt với người làm việc gắn bó, trách nhiệm.