Nhân Viên Vận Hành Sàn TMĐT _Tháng 7

A. Quản lý gian hàng

• Quản lý, cập nhật và tối ưu gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada...).
• Thiết lập và cập nhật:
  • Banner
  • Danh mục
  • Bộ sưu tập
  • Trang trí gian hàng
• Kiểm tra định kỳ để đảm bảo thông tin sản phẩm luôn chính xác.

B. Quản lý sản phẩm

• Đăng mới sản phẩm.
• Cập nhật:
  • Hình ảnh
  • Video
  • Tiêu đề
  • Nội dung mô tả
  • Thuộc tính sản phẩm
• Theo dõi tồn kho.
• Cập nhật giá bán theo chính sách công ty.
• Kiểm tra lỗi hiển thị của sản phẩm.

C. Quản lý chương trình bán hàng

• Thiết lập:
  • Flash Sale
  • Voucher
  • Combo
  • Mua kèm deal sốc
  • Freeship
• Đăng ký các chương trình của sàn.
• Theo dõi hiệu quả từng chương trình.
• Phối hợp với Marketing để triển khai chiến dịch bán hàng.

D. Vận hành đơn hàng

• Theo dõi đơn hàng phát sinh.
• Kiểm tra các đơn bất thường.
• Phối hợp với kho để xử lý đơn đúng SLA.
• Theo dõi tỷ lệ giao thành công.
• Xử lý đơn hoàn, hủy và khiếu nại.

E. Chăm sóc khách hàng trên sàn

• Phản hồi tin nhắn khách hàng.
• Trả lời đánh giá.
• Giải quyết khiếu nại.
• Theo dõi chỉ số:
  • Tỷ lệ phản hồi
  • Thời gian phản hồi
  • Điểm đánh giá Shop

F. Theo dõi và tối ưu hiệu quả kinh doanh

• Theo dõi doanh thu theo ngày, tuần, tháng.
• Phân tích:
  • Traffic
  • Tỷ lệ chuyển đổi
  • Sản phẩm bán chạy
  • Tỷ lệ hoàn đơn
  • ROAS (nếu có quảng cáo)
• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu

 Kiến thức chuyên môn

- Hiểu biết về thương mại điện tử:

- Cách vận hành gian hàng trên các sàn (Shopee, TikTok Shop, Facebook…).

- Kiến thức về bán hàng:

- Hiểu quy trình bán hàng từ tìm kiếm khách hàng đến chăm sóc sau bán.

- Nắm được tâm lý khách hàng, kỹ thuật chốt sale online và offline.

- Biết cách chạy khuyến mãi, flash sale, kết hợp các công cụ hỗ trợ bán hàng online như quảng cáo, livestream, Zalo OA,...

Kỹ năng chuyên môn

- Vận hành gian hàng:

- Đăng sản phẩm, tối ưu hình ảnh – nội dung, xử lý đơn hàng, đánh giá hiệu suất.

- Kỹ năng bán hàng:

- Gọi điện, nhắn tin tư vấn, livestream, chốt đơn trực tiếp hoặc qua nền tảng.

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng:

- Phản hồi tin nhắn nhanh, xử lý khiếu nại, chăm sóc khách sau mua.

4. Kỹ năng mềm

- Kỹ năng giao tiếp & làm việc nhóm: Phối hợp hiệu quả với bộ phận Marketing, kho vận, sản xuất, đơn vị vận chuyển...

- Tư duy phân tích & giải quyết vấn đề: Đọc dữ liệu, phát hiện điểm yếu để tối ưu quy trình bán hàng.

- Quản lý thời gian và công việc: Chủ động lên kế hoạch, làm việc đúng deadline, linh hoạt khi có thay đổi.

5. Thái độ và văn hoá phù hợp

- Chủ động, ham học hỏi, chịu được áp lực.

- Tư duy cầu tiến, sẵn sàng thích nghi với thay đổi.

- Tinh thần trách nhiệm cao và trung thực.

- Chủ động – không chờ việc.

- Tư duy bán hàng – hiểu khách hàng – thích tăng doanh số.

Quyền lợi được hưởng

●         Lương Cạnh tranh: Thỏa thuận khi phỏng vấn hoặc từ 12 - 14M + doanh thu theo tháng.

●         BHXH, Team building, review lương định kỳ 6 tháng/1 lần. 12 ngày nghỉ phép/năm.

●         Môi trường thể thao trẻ, năng động, đồng nghiệp thân thiện.

●         Có định hướng và cơ hội trở thành Leader Creative Team.

●         Được training kiến thức và kỹ năng marketing.