Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Sàn Nông Sản tại Hồ Chí Minh

- Thông tin chung
- Chức danh: Nhân viên Vận hành & Hỗ trợ Sàn Nông sản (Operations & Support Specialist)
- Bộ phận: Khối Vận hành (Operations Department)
- Cấp trên trực tiếp: Quản lý Vận hành (Operations Manager)
- Địa điểm làm việc: Văn phòng công ty
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
- Tóm tắt vị trí
Vị trí này chịu trách nhiệm kiểm soát luồng giao dịch, theo dõi chuỗi cung ứng nông sản hàng ngày trên ứng dụng, đồng thời là cầu nối trực tiếp hỗ trợ Đối tác (Nhà vườn, Hợp tác xã, Thương lái, Đơn vị vận chuyển) và Khách hàng mua sỉ/lẻ. Vai trò này đòi hỏi kỹ năng sử dụng công cụ dữ liệu để giám sát chất lượng sản lượng, giá cả thị trường và tỷ lệ giao hàng thành công.
- Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính
- Vận hành & Kiểm soát dữ liệu sàn (Operations & Data):
- Sử dụng các công cụ dữ liệu để theo dõi, chiết xuất và phân tích các chỉ số vận hành hàng ngày (biến động giá nông sản, số lượng đơn hàng, tỷ lệ hủy/hoàn hàng, hiệu suất của các đơn vị logistics).
- Giám sát luồng cập nhật tồn kho (inventory) từ các nhà vườn để đảm bảo thông tin trên app luôn chính xác theo thời gian thực.
- Lập báo cáo dữ liệu định kỳ về sản lượng tiêu thụ, doanh thu theo vùng miền hoặc theo loại nông sản để báo cáo cho Quản lý trực tiếp.
- Hỗ trợ Đối tác & Chuỗi cung ứng (Partner Operations):
- Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật và làm thủ tục Onboarding cho các đối tác mới (Nhà vườn, Hợp tác xã, Thương lái) mở gian hàng và đăng tải sản phẩm lên app.
- Hỗ trợ đối tác xử lý các sự cố về quy trình đóng gói, tiêu chuẩn chất lượng (VietGAP, GlobalGAP nếu có và điều phối với đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố giao nhận nông sản tươi/sống.
- Theo dõi và nhắc nhở đối tác cập nhật giá cả hợp lý theo biến động thị trường nông sản.
- Chăm sóc & Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support):
- Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng mua sỉ/lẻ về chất lượng nông sản, thiếu hụt hàng hóa, lỗi thanh toán hoặc giao hàng chậm trễ.
- Đảm bảo các chỉ số về chất lượng dịch vụ hỗ trợ (Tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết khiếu nại, chỉ số hài lòng).
Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Vận hành sàn TMĐT (E-commerce Operations), Chăm sóc khách hàng/đối tác (Merchant Support) hoặc Vận hành chuỗi cung ứng/Logistics. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành nông sản, thực phẩm tươi sống hoặc F&B.
- Kỹ năng công cụ dữ liệu (Bắt buộc):
- Thành thạo Excel/Google Sheets ở mức độ nâng cao (thuần thục Pivot Table, Vlookup/Xlookup, IF, các hàm xử lý chuỗi và làm sạch dữ liệu thô phục vụ báo cáo giá và sản lượng).
- Biết sử dụng SQL căn bản để truy vấn, lọc dữ liệu trực tiếp từ cơ sở dữ liệu của ứng dụng.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Dashboard (Google Looker Studio, Power BI) hoặc hệ thống CRM (Zendesk, HubSpot) là một lợi thế.
- Kỹ năng mềm:
- Giao tiếp tốt, khéo léo, kiên nhẫn và có ngôn ngữ phù hợp khi làm việc với bà con nông dân, hợp tác xã cũng như các thương lái.
- Tư duy xử lý tình huống nhanh, đặc biệt là xử lý rủi ro liên quan đến hàng nông sản tươi sống (dễ hư hỏng, phụ thuộc thời tiết).
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu suất vận hành hàng tháng (KPI).
- Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo Luật Lao động; chế độ phúc lợi của công ty.
- Cơ hội phát triển: Môi trường công nghệ nông nghiệp (Agrotech) đầy tiềm năng, cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Vận hành sàn hoặc Quản lý Vận hành.