Nhân Viên Vận Hành Lớp Học & Chăm Sóc Học Viên

1. Quản trị trải nghiệm học viên: 

• Theo dõi hành trình khách hàng qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline đảm bảo các quy trình, tiêu chuẩn được thực hiện đúng. 

  Kiểm soát, xử lý và khắc phục các lỗ hổng trong trải nghiệm HV offline.

• Theo dõi các chỉ số trải nghiệm & đo lường dữ liệu để đánh giá, nhận diện các vấn đề & đưa ra phương án cải tiến trải nghiệm học viên
• Ghi nhận, xử lý phản hồi và phàn nàn của học viên/phụ huynh; phối hợp các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân gốc rễ và khắc phục triệt để. 
• Xây dựng, phổ biến và hướng dẫn nội bộ các quy trình mới về trải nghiệm khách hàng, theo dõi và đảm bảo các phòng ban thực hiện đúng. 
• Tổ chức các hoạt động/sự kiện nhằm tăng tương tác tích cực giữa học viên – trung tâm. 
• Các công việc khác theo phân công của quản lý Ban vận hành 

2. Kiểm soát & phối hợp quản lý cơ sở vật chất 

• Là đầu mối kiểm soát tiêu chuẩn CSVC trên toàn hệ thống; phối hợp với Hành chính đảm bảo CSVC đáp ứng đúng tiêu chuẩn trải nghiệm. 
• Tổng hợp phản hồi liên quan đến CSVC từ học viên; phối hợp với Hành chính xử lý sự cố.
• Phát hiện & đề xuất phương án cải tiến đối với các hạng mục CSVC
• Tham gia rà soát, đánh giá định kỳ hoặc đột xuất tình trạng CSVC tại CS
• Theo dõi, tổng hợp báo cáo CSVC từ các cơ sở; đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn và cảnh báo kịp thời các rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên. 
• Hỗ trợ các công việc hành chính nội bộ khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Độ tuổi: đã tốt nghiệp đại học 
• Kinh nghiệm: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục và CSKH; Có kinh nghiệm về trải nghiệm khách hàng/CSKH là lợi thế 
• Chỉn chu, cầu toàn, trách nhiệm. 
• Kỹ năng giao tiếp lưu loát, linh hoạt, nhạy bén với phản hồi khách hàng 
• Có laptop cá nhân.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 10.000.000 - 12.000.000 (Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng)
• Lương cứng: 8.000.000 - 10.000.000. Phụ cấp: 42.000vnđ/ngày.
• Thưởng KPI: 1.000.000 - 2.000.000vnđ/ tháng
• Thưởng Tết và phúc lợi theo cơ chế/quy định của công ty
• Đóng BHXH, BHYT.
• Du lịch, nghỉ mát, Teambuilding, Year End Party…
• Nghỉ lễ theo lịch quốc gia (Tết dương lịch, Tết âm lịch, 30/4, 1/5, …).
• Nghỉ phép năm 12 ngày/năm.
• Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo.
• Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders.
• Gói chính sách đào tạo bên ngoài, miễn giảm học phí nâng cao năng lực.
• Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100 triệu (Khóa đào tạo nội bộ tại Trường DN HBR và các khóa chuyên sâu bên ngoài khác).