Nhân Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận & tư vấn khách hàng
- Trực Hotline, Fanpage, và các kênh tư vấn trực tuyến của bệnh viện.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng, phản hồi và đưa ra phương án xử lý một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
- Tư vấn tại chỗ chi tiết các dịch vụ, gói khám, gói sinh và các chương trình chăm sóc sau sinh/ sau phẫu thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng đặt lịch khám, sử dụng dịch vụ và giải đáp các thắc mắc trong quá trình trải nghiệm.
- Chăm sóc khách hàng hậu mãi
- Khảo sát mức độ hài lòng, hỏi thăm tình hình khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của bệnh viện và duy trì kết nối lâu dài với khách hàng.
- Chủ động nhắc lịch tái khám, lịch tiêm chủng cho bé và các mốc chăm sóc sức khỏe quan trọng.
- Quản lý thông tin & phối hợp nội bộ
- Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tham gia các hoạt động hỗ trợ kinh doanh và chăm sóc khách hàng theo phân công từ quản lý.
Yêu cầu công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Thái độ chuyên nghiệp, tinh thần dịch vụ khách hàng, khả năng lắng nghe, thấu cảm và xử lý tình huống linh hoạt.
- Có khả năng sử dụng tốt các nền tảng online (Facebook, Zalo, Website…).
- Ưu tiên có kinh nghiệm Tư vấn, Telesales, CSKH trong lĩnh vực Y tế, Chăm sóc sức khỏe, Thẩm mỹ, Mẹ và Bé, Dịch vụ,…
- Có thể làm việc theo ca và trực Hotline/Fanpage theo sắp xếp của bộ phận.
- Yêu thích môi trường dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cứng + KPI/Hoa hồng + Thưởng hiệu quả kinh doanh + Phụ cấp.
- Lương tháng 13.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.