Nhân Viên Tiền Sảnh

• Đón tiếp khách, thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng theo tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.
• Kiểm tra tình trạng phòng trước khi khách nhận phòng, đảm bảo phòng đạt tiêu chuẩn phục vụ.
• Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu và xử lý khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
• Cập nhật thông tin về các dịch vụ của khách sạn, điểm tham quan, phương tiện di chuyển và hỗ trợ khách khi có yêu cầu.
• Thực hiện bán thêm (Upselling) các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn nhằm nâng cao doanh thu.
• Hỗ trợ thực hiện các thủ tục thanh toán, xuất hóa đơn và đối soát theo quy định.
• Tiếp nhận, chuyển tiếp cuộc gọi và phối hợp với các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng.
• Kiểm tra, duy trì khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.
• Thực hiện các công việc hành chính, báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định của bộ phận.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám sát Lễ tân hoặc Trưởng bộ phận.

Yêu cầu ứng viên

Kỹ năng

• Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
• Có kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
• Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên đã sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, trung thực và có khả năng làm việc theo ca.

Trình độ chuyên môn

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân khách sạn hoặc Chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại khách sạn 4–5 sao.

Quyền lợi được hưởng

• Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật trên mức lương thực tế.
• Được hỗ trợ suất ăn trong ca làm việc.
• Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp.
• Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.