Tuyển dụng Nhân Viên Support Kỹ Thuật tại Hà Nội (đã hết hạn)

• Nắm được cách vận hành và sử dụng các tính năng trên website/app của công ty để có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng.
• Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, chức năng, thao tác và quy trình sử dụng web/app.
• Kiểm tra, xác định nguyên nhân đối với các lỗi phát sinh trên web/app và xử lý các lỗi đơn giản trong phạm vi chuyên môn.
• Với các lỗi phức tạp hoặc liên quan đến code/system, phối hợp và trao đổi với team Developer/đơn vị kỹ thuật phụ trách để tìm nguyên nhân và xử lý.
• Theo dõi tiến độ xử lý issue, thực hiện kiểm tra lại sau khi lỗi được fix và phản hồi kết quả cho người dùng/bộ phận liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo web/app hoạt động ổn định và trải nghiệm người dùng được duy trì.
• Cập nhật và xây dựng các tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ hoặc tài liệu xử lý các lỗi thường gặp.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến hỗ trợ vận hành sản phẩm và hệ thống theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Application Support, Technical Support hoặc các vị trí tương đương.
• Tư duy logic, có khả năng tiếp thu nhanh, nắm bắt quy trình vận hành của web/app.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn người dùng dễ hiểu và xử lý vấn đề một cách kiên nhẫn.
• Có khả năng phối hợp với các bên liên quan để theo dõi, xử lý issue đến khi hoàn tất.

Điểm cộng

• Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống trading / financial services / fintech.
• Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý issue như Jira, Trello hoặc các hệ thống tương tự.
• Kiến thức HTML/CSS, sử dụng tốt Excel, Google Sheet. 
• Có hiểu biết cơ bản về thị trường hàng hoá và hoạt động giao dịch hàng hoá.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập

• Mức lương từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng, tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và thâm niên của ứng viên.
• Phụ cấp ăn trưa 700.000 VNĐ/tháng.
• Thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13 trở lên theo chính sách của Công ty.
• Thử việc 1 tháng nhận 85% lương.

Phúc lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
• Du lịch hằng năm, team building, khám sức khỏe định kỳ và các chương trình phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.