NHÂN VIÊN QA TELESALES

- Thực hiện nghe, chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi Telesales theo tiêu chuẩn và quy trình nội bộ.
- Kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ Telesales; phát hiện điểm chưa phù hợp và đề xuất hướng cải thiện.
- Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo, coaching nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của nhân sự.
- Cập nhật, điều chỉnh quy trình, tiêu chí đánh giá để phù hợp với thực tế vận hành.
- Thực hiện và gửi báo cáo Daily / Weekly / Monthly / Quarterly theo yêu cầu.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác QA theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Có tối thiểu 6 - 12 tháng kinh nghiệm về QA/QC Call Center: Telesale/ CSKH.
- Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel).
- Có kỹ năng giao tiếp, phân tích, tổng hợp và báo cáo tốt.
- Có khả năng training, coaching và phản hồi chất lượng nhân sự.
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động và trách nhiệm.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Môi trường làm việc quy mô, chuyên nghiệp, lộ trình phát triển rõ ràng trong lĩnh vực QA.
- Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.
- Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị làm việc, chi phí giữ xe.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.