Tuyển dụng Nhân Viên Lễ Tân & Đón Tiếp Khách Hàng tại Hà Nội

- Đón tiếp khách hàng tại Trung tâm, xác nhận lịch hẹn và hướng dẫn quy trình ban đầu.
- Quản lý lịch hẹn, nhắc lịch, thay đổi lịch và phối hợp Patient Navigator để tránh xung đột.
- Tiếp nhận cuộc gọi, xác định nhu cầu và chuyển đúng người; ghi log đầy đủ.
- Hỗ trợ tình huống emotional distress theo SOP và báo Patient Navigator khi cần.
- Hướng dẫn thủ tục hành chính, consent, hồ sơ đăng ký và thanh toán cơ bản.
- Duy trì không gian tiếp đón sạch sẽ, yên tĩnh, ấm áp và đầy đủ.
- Điều phối luồng khách hàng trong ngày; chủ động thông báo khi phát sinh thời gian chờ.
- Bảo mật thông tin và chỉ cung cấp dữ liệu khi có xác nhận ủy quyền.
- Ghi nhận phản hồi, sự cố dịch vụ và báo cáo cho Giám đốc Vận hành.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên; ưu tiên ngành dịch vụ, điều dưỡng, y tế, du lịch hoặc quản trị khách hàng.
- Có kinh nghiệm lễ tân, CSKH hoặc dịch vụ; ưu tiên môi trường y tế/chăm sóc sức khỏe.
- Giao tiếp rõ ràng, thái độ điềm tĩnh và khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc.
- Sử dụng được máy tính, lịch hẹn, email và phần mềm quản lý khách hàng cơ bản.
- Ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Sẵn sàng làm việc theo ca và tuân thủ quy trình bảo mật, chuyển tiếp chuyên môn.
- Đồng cảm chân thành, không dùng thái độ tích cực giả tạo.
- Điềm tĩnh trước cảm xúc mạnh của Khách hàng.
- Biết nói “tôi sẽ kết nối anh/chị với chuyên gia” thay vì tự giải thích y khoa.
- Kiên nhẫn, không phán xét và tôn trọng khách hàng.
- Kỷ luật với bảo mật, lịch hẹn, log tương tác và thời gian chờ.
Quyền lợi được hưởng
- Tổng thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn dựa trên kinh nghiệm lễ tân/CSKH, khả năng giao tiếp, xử lý tình huống, ngoại ngữ và mức độ phù hợp với môi trường dịch vụ.
- Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
- Phúc lợi: Hưởng nghỉ phép năm, quà sinh nhật, thưởng Lễ/Tết, du lịch hè và các chế độ phúc lợi nội bộ của VitalWave.
- Đào tạo: Được đào tạo quy trình đón tiếp, patient experience, de-escalation, bảo mật, xử lý distress, CRM/lịch hẹn và kỹ năng sử dụng công nghệ AI hỗ trợ công việc hành chính – CSKH.
- Môi trường làm việc: Không gian chuyên nghiệp, nhân văn; được hướng dẫn và hỗ trợ khi xử lý tình huống cảm xúc khó, không phải tự giải quyết các câu hỏi vượt phạm vi.
- Cơ hội thăng tiến: Lộ trình Nhân viên Lễ tân → Senior Reception → Patient Experience Coordinator; có cơ hội phát triển sang Patient Navigator/CSKH khi đáp ứng điều kiện.