Nhân Viên Lễ Tân - Chăm Sóc Khách Hàng - Vận Hành Nhà Mẫu (Customer Service)

• Duy trì hoạt động của nhà mẫu đúng theo tiêu chuẩn của Masterise Homes (Quản lý trực tiếp các đơn vị đối tác vận hành như an ninh, vệ sinh, trà nước, kỹ thuật,..)
• Trả lời điện thoại, chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng bộ phận và phòng ban
• Trả lời email của khách hàng (nếu có) và của các bộ phận nội bộ
• Chào đón các khách hàng đến VPBH
• Kiểm soát các tài sản thuộc sở hữu của nhà mẫu: đồ nội thất, văn phòng phẩm, ấn phẩm, trang thiết bị, quà tặng…
• Hoàn thiện các thủ tục hành chính: Xử lý đề nghị thanh toán, kiểm kho, kiểm soát giấy tờ
• Phối hợp với kinh doanh để sắp xếp nhân sự, vị trí phục vụ sự kiện nếu có
• Đào tạo các nhân sự vận hành tại nhà mẫu về tiêu chuẩn vận hành của Masterise Homes, đảm bảo 1 tuần mỗi người đạt được 4 giờ đào tạo bao gồm cả chương trình nhập vai và lý thuyết
• Lên danh sách mua sắm các hạng mục thường dùng phục vụ CBNV và khách hàng: Văn phòng phẩm, ấn phẩm ký Hợp đồng mua bán, quà tặng SPA, nhu yếu phẩm phục vụ CBNV và khách hàng,…
• Đảm bảo khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất khi đến giao dịch và trải nghiệm tại VPBH: được phục vụ nước uống, được cung cấp đầy đủ thông tin với thái độ lịch sự, hòa nhã, tươi cười.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm làm nhân viên lễ tân/ CSKH/ Butler/ Tổng đài tại các khách sạn 5 sao thuộc tập đoàn quốc tế như IHG, Marriott, Accor,…
• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm mảng chăm sóc khách hàng mặt đất hoặc TVHK tại các hãng hàng không lớn
• Có kinh nghiệm xử lý tình huống khi khách hàng than phiền
• Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh từ mức khá trở lên

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp
• Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định.
• Lương tháng 13, lương thưởng hiệu quả công việc.
• Các chương trình đào tạo nội bộ.
• Cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Công ty cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết khi làm việc.