Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng - Service Staff (Tiếng Anh)

Bạn sẽ là người đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của công ty. Nhiệm vụ cốt lõi của bạn là đảm bảo mỗi vị khách khi đặt chân đến đều được đón tiếp nồng hậu, hướng dẫn chu đáo và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong mọi tình huống. Bạn sẽ được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tiêu chuẩn làm việc của công ty.

Nếu bạn đam mê công việc hỗ trợ khách hàng và muốn bứt phá trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp, đây chính là cơ hội hoàn hảo dành cho bạn.

You will be a trusted companion to our guests throughout their journey with our services. Your core responsibility is to ensure that every guest who walks through our doors receives a warm welcome, attentive guidance, and timely support in all situations. You will receive professional training to meet our company’s high standards of excellence.

If you have a passion for supporting customers and are eager to thrive in a fast-paced, professional setting, this is the ideal opportunity you've been waiting for.

Trách nhiệm:

• Đón tiếp, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng với phong thái tự tin, chuyên nghiệp. Luôn chủ động, sẵn sàng cung cấp sự hỗ trợ kịp thời, đảm bảo mỗi khách hàng đều có trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp nhất.
• Nắm vững các chương trình khuyến mãi và quyền lợi khách hàng của công ty để tư vấn, giải đáp kịp thời, đồng thời chủ động gợi ý các giải pháp tối ưu nhất, nhằm nâng tầm trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Chịu trách nhiệm cung cấp và phục vụ các dịch vụ F&B với tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm ẩm thực tinh tế, chuyên nghiệp.
• Thực hiện các quy trình thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng) một cách chính xác và bảo mật. Đảm bảo mọi giao dịch được hoàn tất nhanh chóng, thuận tiện, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.
• Nắm bắt tình trạng vận hành của các thiết bị trong suốt ca làm việc, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ. Chủ động phát hiện và báo cáo kịp thời các sự cố kỹ thuật cho cấp quản lý để xử lý ngay lập tức. Luôn phối hợp chặt chẽ cùng đồng nghiệp để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất cho khách hàng.

Key responsibilities:

• Welcome, guide, and care for guests with a confident and professional demeanor. Be proactive and ready to provide timely support, ensuring every guest enjoys a world-class service experience.
• Master the company’s promotional programs and membership privileges to provide accurate advice and support. Proactively suggest optimal solutions to personalize and elevate each guest's experience.
• Take responsibility for delivering high-standard F&B services, ensuring an exquisite and professional dining experience for all guests.
• Execute payment procedures (cash, credit cards) with accuracy and security. Ensure all transactions are completed promptly and conveniently, providing absolute peace of mind to our guests.
• Monitor the status of equipment throughout your shift to ensure seamless operations. Proactively identify and report technical issues to management for immediate resolution. Collaborate closely with team members to maintain the highest service standards for our guests.

Yêu cầu ứng viên

• Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ, nhà hàng, khách sạn là một lợi thế.
• Các tiêu chí khác:
  • Chỉ tuyển ứng viên Nữ.
  • Giao tiếp tiếng Anh tốt.
  • Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (1 tuần làm cố định 1 ca, sau đó xoay ca; 1 ngày làm 8 tiếng; 1 tuần làm 6 ngày; 1 tháng có 6 ngày Off).
    • Ca A: 6:00 – 14:00
    • Ca B: 14:00 – 22:00
    • Ca C: 22:00 – 6:00
  • Hồ sơ ứng tuyển (CV) phải nộp bằng tiếng Anh.
  • Phỏng vấn sẽ được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Anh.

Địa điểm làm việc: Khách sạn Pullman Saigon Center Hotel, Tầng B1, 148 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, TPHCM

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, đảm bảo trên 15 tháng lương cho một năm làm việc.
• Xét tăng lương hàng năm.
• Thưởng lương tháng 13.
• Thưởng doanh thu hàng tháng.
• Thưởng lễ (5 dịp mỗi năm).
• Thưởng hiệu suất 2 lần/năm.
• Thưởng năng lực ngoại ngữ hàng tháng: từ $50 – $400.
• Giải thưởng “Nhân viên của tuần/tháng/năm”.
• Quà và tiền mặt sinh nhật.
• Tiền tips.
• Phụ cấp bữa ăn theo ca làm việc.
• Hỗ trợ phí gửi xe.
• Thưởng thâm niên.
• Cấp đồng phục và dịch vụ giặt là.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
• Môi trường làm việc năng động, hiện đại, 100% khách hàng nước ngoài.
• Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
• Có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Có cơ hội đi công tác, du lịch nước ngoài.