Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Staff (Tiếng Trung, Thu Nhập Cao)

Tóm tắt công việc / Job Overview:

Nhiệm vụ của bạn là cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cao cấp. Đây là cơ hội lý tưởng để bạn phát huy tối đa khả năng ngôn ngữ, ngoại giao chuyên nghiệp trong một môi trường làm việc quốc tế năng động với mức thu nhập hấp dẫn.

As a key player in providing top-tier services to high-end clients, you will have the perfect stage to showcase your language skills and professional etiquette. Join our vibrant international team and enjoy an attractive income package.

Mô tả công việc / Roles and Responsibilities:

• Chào đón khách hàng: Trực tiếp đón tiếp khách hàng. Thực hiện các thủ tục check-in/out cho khách một cách nhanh chóng, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được chào đón và trân trọng.

  Guest Reception: Manage guest arrivals and departures. Execute check-in/out           processes while maintaining a high standard of hospitality to ensure guests feel prioritized and appreciated.

• Dịch vụ Khách hàng: Hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc trong suốt thời gian lưu trú của khách (đặt xe đưa đón, đặt phòng ở, dịch vụ nhà hàng...). Cập nhật hồ sơ khách hàng, ghi chú sở thích và yêu cầu đặc biệt cho các lần quay lại sau.

  Guest Services: Provide comprehensive guest support and handle inquiries throughout their stay, including transportation arrangements, room reservations, and dining services. Maintain and update guest profiles, documenting preferences and special requests to ensure a personalized experience for future visits.

• Tối ưu chất lượng dịch vụ: Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận nội bộ, đảm bảo mọi yêu cầu của khách được thực hiện chính xác. Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.

  Elevating Guest Experience: Serve as the primary liaison between guests and internal departments to ensure all requests are executed with precision. Professionally handle and resolve guest feedback or complaints in a timely and effective manner.

• Báo cáo: Báo cáo hoạt động của ca làm việc trong ngày và bàn giao đầy đủ thông tin cho ca tiếp theo.

  Report: Provide daily shift activity reports and ensure a comprehensive handover of all relevant information to the succeeding shift.

  Địa điểm làm việc: B1 - Pullman Saigon Center, 148 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, TPHCM

Yêu cầu ứng viên

Học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ, nhà hàng, khách sạn là một lợi thế.
Các tiêu chí khác:
Chỉ tuyển ứng viên Nữ, tuổi từ 22-32.
Giao tiếp tốt tiếng Trung.

Giao tiếp tiếng Anh căn bản.
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (1 tuần làm cố định 1 ca, sau đó xoay ca; 1 ngày làm 8 tiếng; 1 tuần làm 6 ngày; 1 tháng có 6 ngày Off).
Ca A: 6:00 – 14:00
Ca B: 14:00 – 22:00
Ca C: 22:00 – 6:00
Hồ sơ ứng tuyển (CV) phải nộp bằng tiếng Anh.
Phỏng vấn sẽ được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Anh.

Địa điểm làm việc: B1 - Pullman Saigon Center, 148 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, TPHCM

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, trên 15 tháng lương cho một năm làm việc.
• Xét tăng lương hàng năm.
• Thưởng lương tháng 13.
• Thưởng doanh thu hàng tháng.
• Thưởng lễ (5 dịp mỗi năm).
• Thưởng hiệu suất 2 lần/năm.
• Thưởng năng lực ngoại ngữ hàng tháng: từ $50 – $400.
• Giải thưởng “Nhân viên của tuần/tháng/năm”.
• Quà và tiền mặt sinh nhật.
• Tiền tips.
• Phụ cấp bữa ăn theo ca làm việc.
• Hỗ trợ phí gửi xe.
• Thưởng thâm niên.
• Cấp đồng phục và dịch vụ giặt là.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
• Môi trường làm việc năng động, hiện đại, 100% khách hàng nước ngoài.
• Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
• Có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Có cơ hội đi công tác, du lịch nước ngoài.