Nhân Viên Dịch Vụ KH/CS-Chuỗi VietMoney

VietMoney là hệ thống cửa hàng cầm đồ được thành lập từ tháng 9/2016 với cổ đông chính là Quỹ Digiworld Ventures (thuộc tập đoàn DGW Việt nam) và Quỹ Probus Opportunities (Thụy Sỹ).

Với mục tiêu mở rộng mạng lưới kinh doanh, chúng tôi chào đón các cộng sự gia nhập các vị trí tại Công ty để có nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp và gia tăng thu nhập chính đáng cho bản thân tại VietMoney.

Tiếp nhận & tư vấn khách hàng đầu vào

• Trực và phản hồi nhanh chóng tin nhắn, bình luận, hotline trên các kênh Online (Fanpage, Zalo OA, Website, TikTok...).
• Tiếp nhận, tư vấn sơ bộ về dịch vụ (cầm đồ, thanh lý,...) để xác định nhu cầu và thông tin tài sản của khách.

Chuyển giao Lead/Data xuống hệ thống cửa hàng

• Sàng lọc, phân loại khách hàng có nhu cầu thực tế.
• Phân bổ thông tin khách hàng (Lead/Data) về cửa hàng theo đúng khu vực địa lý.

Theo dõi trạng thái Lead & Cập nhật hệ thống

• Phối hợp với cửa hàng để bám sát trạng thái xử lý thông tin khách hàng.
• Tìm hiểu lý do các ca thất bại (Khách đổi ý, thiếu giấy tờ...) để tối ưu kịch bản tư vấn hoặc hỗ trợ kịp thời.
• Cập nhật dữ liệu chính xác lên hệ thống CRM.

Tiếp nhận & xử lý khiếu nại

• Đầu mối tiếp nhận phản hồi chưa hài lòng, khiếu nại của khách qua kênh online.
• Khéo léo xoa dịu khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan (Cửa hàng, Pháp chế...) giải quyết dứt điểm để bảo vệ uy tín thương hiệu.

Báo cáo công việc:

• Thống kê số liệu lượng data, tỷ lệ chuyển đổi (Lead tiếp nhận/Lead chuyển cửa hàng/Lead chốt thành công) định kỳ ngày/tuần/tháng.
• Báo cáo tiến độ cho Quản lý trực tiếp.
• Đề xuất cải tiến hoặc quy trình phối hợp dựa trên thực tế.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành
• Kinh nghiệm: Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH trở lên.
• Năng lực, kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng, thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Excel/ Word)
• Phẩm chất cá nhân: Năng động, Trung thực, Thích giao tiếp, Phát triển sự nghiệp.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập và đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực.
• Phụ cấp ăn trưa 35.000 VNĐ/ngày, phụ cấp công việc khác.
• Thưởng tháng 13, thưởng thành tích cá nhân (KPI).
• Các chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Phúc lợi khác: sinh nhật, chế độ hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ, du lịch năm, ....
• Được trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc.
• Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo bài bản và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, năng động và đề cao phát triển bản thân.
• Các lớp đào tạo kỹ năng/kiến thức và chuyên môn công việc.