Nhân Viên CSKH (Trực Page Gia Dụng)

-      Trực fanpage Facebook và các kênh online của công ty, phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng theo quy định.

-      Tư vấn sản phẩm gia dụng, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng đặt mua sản phẩm.

-      Tiếp nhận thông tin, lên đơn hàng và chốt đơn qua fanpage, inbox, comment và các kênh bán hàng online.

-      Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.

-      Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, hỗ trợ đổi trả, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

-      Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi công việc.

-      Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi tỷ lệ chốt đơn và báo cáo kết quả công việc theo yêu cầu.

-      Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

-      Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

-      Chỉ tuyển NỮ, có laptop cá nhân

-      Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan

-      Ứng viên có tối thiểu từ 6 tháng kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, Telesales, Sale Online hoặc trực page Facebook

-      Chấp nhận ứng viên mới ra trường, thực tập sinh đã có kinh nghiệm trực page hoặc chăm sóc khách hàng online.

-      Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực gia dụng, FMCG hoặc Thương mại điện tử.

-      Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ nhẹ nhàng, kiên nhẫn với khách hàng

-      Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cơ bản

-      Sử dụng được tin học văn phòng (Word, Excel)

-      Chủ động trong công việc, có trách nhiệm và tinh thần học hỏi

Quyền lợi được hưởng

−       Lương cứng 8 – 12 triệu/tháng + % doanh số (thu nhập lên tới 14–16 triệu/tháng)

−       Lương thử việc = 85% LCB + các phụ cấp + %hh  ( PC, hh nhận mức full)

−       Thử việc 1 tháng, sau 2 tháng làm việc đóng BHXH (bao gồm cả tgian thử việc)

−       Được đào tạo, hướng dẫn bài bản và có cơ hội thăng tiến

−       Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

−       Tham gia các hoạt động tập thể: nghỉ hè, du lịch, gala, team building

−       Các chế độ, quyền lợi khác theo quy định của công ty