Tuyển dụng Nhân Viên CSKH/Customer Success (HN) tại Hà Nội

Về TeenCare
TeenCare là nền tảng giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ, giúp phụ huynh hiểu con sâu sắc hơn và đưa ra những định hướng phù hợp cho sự phát triển lâu dài của con.
Chúng tôi kết hợp chuyên môn của con người, dữ liệu và AI để tạo ra những trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa cho cả học viên và phụ huynh — từ việc đồng hành cùng con trong quá trình phát triển đến việc cung cấp những góc nhìn và thông tin hữu ích giúp ba mẹ hiểu con hơn, dẫn dắt con đúng cách hơn.
Là một startup công nghệ giáo dục đang tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, TeenCare được hậu thuẫn bởi các quỹ đầu tư trong khu vực và đang bước vào giai đoạn mở rộng sản phẩm, công nghệ và thị trường quốc tế. Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng toàn cầu, với AI trở thành một phần quan trọng trong cách TeenCare tạo ra giá trị cho hàng triệu gia đình.
TeenCare tìm kiếm những cá nhân giỏi chuyên môn, chủ động, thích giải quyết những bài toán khó và sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng — những người muốn cùng chúng tôi xây dựng một sản phẩm công nghệ có tác động thực sự đến cách các gia đình hiểu và đồng hành cùng con.
Về Sản phẩm
Triết lí giáo dục của chúng tôi: “Giáo dục không phải đổ đầy một cái bình rỗng, mà là việc thắp lên một ngọn lửa”.
TeenCare không phải một khoá học để “sửa chữa” con. Chương trình Gia sư Tâm lý và Kỹ năng sống TeenCare là một hành trình, một cộng đồng, một môi trường nuôi dưỡng và rèn luyện cho con trong những năm tháng dậy thì để sẵn sàng cho cuộc sống trưởng thành.
Đây là chương trìnhmembership 3 tháng - 1 năm, nơi các bạn tuổi teen được hỗ trợ toàn diện qua:
- Lớp mentor 1:1– đồng hành tâm lý, định hướng và truyền cảm hứng
- Lớp kỹ năng sống & giới tính toàn diện– học cùng bạn bè đồng trang lứa
- CLB thể dục buổi sáng – rèn luyện sức khỏe, xây dựng kỷ luật
Nhờ nắm bắt đúng xu hướng đầu tư giáo dục và chăm sóc toàn diện cho trẻ, chỉ sau vài tháng ra mắt, TeenCare đã có hàng ngàn học viên với tỉ lệ chuyển đổi và gia hạn khoá học cao - nhận sự tin tưởng của phụ huynh trong việc đồng hành dài hạn cùng con em mình.
Mô Tả Công Việc
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
- Lắng nghe và thấu hiểu những mối quan tâm của khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp cho phụ huynh, học sinh.
- Đảm bảo các lớp học diễn ra theo đúng tiến độ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng (bán hàng, dịch vụ hoặc kinh doanh) hoặc Dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả và thái độ vui vẻ.
- Áp dụng “tư duy dịch vụ” tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
- Thích giao tiếp, tham gia vào các cuộc trò chuyện và mang lại giá trị cho khách hàng ngoài mục tiêu bán hàng.
- Đã từng làm trong môi trường về giáo dục là lợi thế.
- Thông minh, siêng năng và giàu lòng nhân ái.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh với mức tăng trưởng không giới hạn: Lương cơ bản upto 13.000.000 VND/tháng + Thưởng hoa hồng.
- Lộ trình thăng chức minh bạch theo dữ liệu và Đánh giá hiệu suất 3 tháng một lần.
- Đầy đủ chế độ phúc lợi theo luật lao động và chính sách của công ty: BHXH, 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, làm việc tại nhà - Work From Home, 90 phút nghỉ kinh nguyệt/tháng, v.v.
- Tập trung vào Phúc lợi của Nhân viên với nhiều hoạt động gắn kết nội bộ như Happy Hour hàng tuần, Team Building hàng quý, Year End Party, thực đơn Pantry/Cafeteria liên tục thay đổi.
- Đào tạo toàn diện về kiến thức, kỹ năng mềm và chuyên môn: mô hình bán hàng SPIN, quản lý kênh khách hàng, kỹ năng đàm phán và chốt giao dịch, chuyên môn về Giáo dục giới tính và giáo dục toàn diện, v.v. Quá trình đào tạo liên tục để nâng cao năng lực sau giai đoạn tuyển dụng.
- Văn hóa học tập mạnh mẽ thông qua các hoạt động Tuyển dụng Người xây dựng mới. Một loạt các Diễn đàn Học tập, Chia sẻ, Đào tạo, Cố vấn và Xây dựng hàng tháng thú vị đang chờ bạn.
- Đội ngũ khởi nghiệp trẻ trung, nhiệt tình, đầy tham vọng và nhân văn. Mọi người đều đoàn kết để tạo ra giá trị thực sự cho trẻ em, gia đình, trường học và xã hội.
- Tất cả nhân viên mới đều được đào tạo về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, khuynh hướng tình dục, v.v.) và văn hóa nơi làm việc (giao tiếp, làm việc nhóm, bình luận, phản hồi, v.v.) ngay từ khi mới vào làm.
- Tôn trọng sự đa dạng, thân thiện với LGBTQ+, với 100% nhà vệ sinh trung tính về giới.