Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Xử Lý Đơn Hàng [Hà Nội]

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- 1. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận tin nhắn, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh Online.
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
- Chủ động duy trì trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
- 2. Xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng.
- Chuẩn bị hàng hóa, đóng gói theo đúng quy chuẩn của công ty.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để bàn giao và theo dõi tình trạng giao hàng.
- Kiểm tra, đối soát đơn hàng, hỗ trợ xử lý các đơn giao thất bại, hoàn hàng hoặc phát sinh.
- 3. Công việc khác
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 03 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Sale Online hoặc Xử lý đơn hàng.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực mỹ phẩm, dược mỹ phẩm hoặc thương mại điện tử.
Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và thao tác trên các nền tảng bán hàng online.
- Cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý đơn hàng và kiểm soát thông tin.
Tố chất
- Có trách nhiệm, trung thực và chủ động trong công việc.
- Khả năng sắp xếp công việc tốt, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Tinh thần học hỏi và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội.
Quyền lợi được hưởng
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập: 10.000.000 – 13.000.000 VNĐ/tháng (Bao gồm lương cứng + KPI + thưởng hiệu quả công việc).
Chế độ phúc lợi:
- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định.
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, tháng lương thứ 13.
- Nghỉ phép năm, du lịch 1–2 lần/năm.
- Được đào tạo kiến thức về sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc:
- Trẻ trung, thân thiện, tôn trọng sự chủ động.
- Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Vận hành.
Địa điểm làm việc: 226 Đội Cấn, Ngọc Hà, Hà Nội.