Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Ưu Tiên Có Kinh Nghiệm Trong Ngành Dược Phẩm/TPCN, Nhà Thuốc, Công Ty Phân Phối Dược)

• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email từ khách hàng và xử lý theo quy trình của công ty
• Ghi nhận phản hồi, góp ý từ khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan để cải tiến.
• Thực hiện các cuộc gọi định kỳ chăm sóc khách hàng theo kế hoạch.
• Triển khai các chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng, hậu mãi.
• Theo dõi tiến độ giải quyết và phản hồi lại khách hàng đúng thời hạn.
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống phần mềm của công ty.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, mức độ hài lòng, các vấn đề phát sinh; Nhắc đơn định kỳ cho khách hàng thân thiết/nhà thuốc theo lịch bán. Nộp báo cáo đúng thời hạn.
• Bảo mật chính sách của công ty. Thực hiện và làm việc đúng quy chế của công ty.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Dược, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH trong ngành dược phẩm/TPCN, nhà thuốc, công ty phân phối dược
• Sẵn sàng di chuyển tỉnh, thành phố
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp.
• Kỹ năng tin học văn phòng (Word, excel, canva,....), sử dụng CRM là lợi thế.
• Phẩm chất cá nhân: Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh và ổn định, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm trong ngành dược. Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng KPI hàng tháng/quý dựa trên hiệu quả công việc và chất lượng chăm sóc khách hàng.
• Thưởng lễ, Tết, thưởng doanh số theo chính sách công ty.
• Xét tăng lương định kỳ hoặc tăng lương theo năng lực và mức độ gắn bó.
• Được đào tạo bài bản về kiến thức dược phẩm, sản phẩm của Công ty.
• Được tham gia các chương trình đào tạo: Kỹ năng sử dụng CRM/ERP và quản lý dữ liệu khách hàng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Cơ hội nâng cao kiến thức chuyên môn và phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành dược.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và tuân thủ chuẩn ngành dược. Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ, văn hóa hợp tác cao.
• Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc: hệ thống CRM, phần mềm quản lý đơn hàng, tài liệu sản phẩm.
• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Chế độ phúc lợi: Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết theo luật Lao động; 
• Tham gia các hoạt động nội bộ: team building, du lịch, sinh nhật, sự kiện công ty.