Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thảo Điền (Đi Làm Ngay)

- Kịp thời trả lời thắc mắc của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua kênh Thoại, Email.
- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý.
- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
- Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty.
- Tư duy logic tốt.
- Phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.
- Ưu tiên biết tiếng Trung (Không bắt buộc).
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cơ bản: 8.000.000 - 10.000.000 đồng + thưởng KPI (hoặc thỏa thuận theo năng lực).
- Lương cứng không phụ thuộc vào KPI
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước hiện hành khi ký hợp đồng chính thức.
- Chế độ nghỉ lễ theo quy định nhà nước.
- Thưởng lương tháng 13, thưởng cuối năm theo tình hình kinh doanh của công ty.
- Được 12 ngày phép/năm.