Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - Thu Nhập 10-20 Triệu

1. Xác nhận & chăm sóc đơn hàng:

• Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn, nhắc đơn chưa thanh toán.
• Take care xuyên suốt quá trình giao hàng, xử lý vấn đề phát sinh.

2. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng:

• Theo dõi tin nhắn từ khách trên Tik Tok Shop/Shopee.
• Tư vấn sản phẩm, cách sử dụng, combo phù hợp. 
• Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, góp phần tăng tỉ lệ chốt đơn.

3.  Xử lý sự cố & khiếu nại:

• Giải quyết các vấn đề như: hàng lỗi, chậm giao, đơn sai sản phẩm, đánh giá xấu.
• Phối hợp với kho để đổi trả nhanh và giữ trải nghiệm khách hàng.

4. Chăm sóc sau bán & upsell:

• Chủ động gửi tin nhắn chăm sóc sau mua (zalo, inbox Tiktok).
• Đề xuất sản phẩm liên quan để upsell, tăng giá trị đơn hàng.
• Kêu gọi đánh giá 5 sao, khéo léo xử lý đánh giá tiêu cực.

5.  Kiểm soát tỷ lệ hoàn/hủy:

• Theo dõi tỷ lệ hoàn đơn từng ngày.
• Đề xuất giải pháp nếu tỷ lệ tăng cao bất thường.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm bán hàng hoặc CSKH online về Mỹ phẩm/ Thực phẩm chức năng là lợi thế.
• Biết sử dụng công cụ cơ bản như Google Sheet, Chat TikTok..
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng (nếu có gọi điện).
• Kiên nhẫn, chịu khó và linh hoạt xử lý tình huống.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cứng 6.000.000 đ - 8.000.000 đ + Thưởng KPI + HH dự án. Thu nhập dao động 10.000.000đ –12.000.000đ/ tháng.
• KPI lên đến 2.000.000 đ theo hiệu suất công việc.
• Môi trường Gen Z năng động, sáng tạo, thân thiện
• Được đào tạo kỹ năng công việc, cơ hội thăng tiến cao
• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
• Lương tháng thứ 13
• Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, năng động, chuyên nghiệp.
• Được đi du lịch hàng năm theo chế độ của công ty.