Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Quản Lý Vận Hành) tại Hồ Chí Minh

- Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của cư dân qua quầy, hotline, email, ứng dụng và các kênh chính thức.
- Ghi nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi từng yêu cầu đến khi đóng; kiểm soát thời gian phản hồi/xử lý.
- Phối hợp Kỹ thuật, ANBV, Housekeeping, Kế toán, Pháp lý và đơn vị QLVH xử lý yêu cầu cư dân.
- Hướng dẫn nội quy, tiện ích, dịch vụ; hỗ trợ các thủ tục và cung cấp thông tin cần thiết cho cư dân.
- Cập nhật và quản lý thông tin cư dân, chủ sở hữu, người thuê, phương tiện và các dữ liệu thuộc phạm vi được giao.
- Phối hợp soạn/gửi thông báo, hướng dẫn, lịch bảo trì, sự kiện và các thông tin vận hành.
- Thực hiện khảo sát CSAT/NPS hoặc các chương trình ghi nhận ý kiến cư dân; tổng hợp nguyên nhân chưa hài lòng.
Yêu cầu công việc
- Học vấn, kinh nghiệm:
- Trình độ học vấn: Đại học.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm CSKH/dịch vụ; ưu tiên BĐS, chung cư/KĐT hoặc hospitality; có kiến thức về quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, bàn giao và vận hành chung cư.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh Trung cấp.
- Tính chất công việc:
- Thân thiện, điềm tĩnh, trung thực.
- Có trách nhiệm, nhạy bén, bảo mật.
- Xử lý khéo léo trong mọi tình huống với khách hàng.
- Bảo mật thông tin và ý thức bảo vệ hình ảnh CĐT.
- Ngoại hình cân đối.
- Các kĩ năng cần thiết:
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.
- Kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc.
- Kỹ năng phối hợp đa bộ phận.
- Kỹ năng soạn thảo văn bản, quản lý dữ liệu, sử dụng tốt các công cụ văn phòng.
Quyền lợi được hưởng
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Xe đưa đón
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm