Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm

1.     Nhiệm vụ chính

-      Tiếp nhận phản hồi, yêu cầu và sự cố của khách hàng thông qua đa kênh: Điện thoại, Zalo cá nhân, Zalo OA và UltraViewer.

-      Trực tiếp hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ sinh thái phần mềm của Bách Khoa bao gồm: Hóa đơn điện tử (DN & HKD), Phần mềm bán hàng, Kế toán, Quản lý xăng dầu và Quản trị vận tải.

-      Hướng dẫn khách hàng cài đặt, đăng nhập, sử dụng các chức năng từ cơ bản đến nâng cao và giải thích các quy trình, nghiệp vụ phát sinh.

-      Đóng vai trò điều phối: Phân loại yêu cầu (lỗi kỹ thuật, vướng nghiệp vụ), phối hợp với phòng Kỹ thuật xử lý lỗi, theo dõi tiến độ, test lại sau xử lý và phản hồi kết quả cuối cùng cho khách hàng.

-      Hướng dẫn, đào tạo khách hàng mới làm quen với phần mềm trong giai đoạn đầu triển khai.

-      Đảm bảo chất lượng dịch vụ trong các giai đoạn cao điểm (cuối ngày, cuối tháng, cuối năm) hoặc khi có chính sách mới, chủ động ưu tiên xử lý các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến kinh doanh của khách.

2. Nhiệm vụ phối hợp

-      Phối hợp xử lý gia hạn hợp đồng

-      Ghi nhận nhu cầu cải tiến, khảo sát, ghi nhận ý kiến đánh giá của khách hàng

-      Tổng hợp các lỗi tồn đọng

-      Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận CSKH và Ban lãnh đạo công ty.

Yêu cầu ứng viên

-      Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung Cấp, Cao Đẳng, Đại Học

-      Tin học văn phòng: word, Excel

-      Kỹ năng giao tiếp Rõ ràng, thân thiện, có thái độ tốt

-      Kỹ năng khác Biết lắng nghe, xử lý tình huống tốt

-      Ưu tiên nữ từ 27 tuổi trở lên

-      Giao tiếp tốt, năng động, nhiệt tình, nhanh nhẹn, có niềm đam mê với công việc.

-      Có khả năng học hỏi nhanh các thao tác trên phần mềm.

-      (Điểm cộng lớn): Có nền tảng cơ bản về Kế toán/Thuế hoặc từng có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm B2B.

Quyền lợi được hưởng

-      Lương từ 8- 10 tr trở lên, xét tăng theo năng lực và hiệu quả công việc

-      Đóng BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm tai nạn 24h đầy đủ theo quy định.

-      Nghỉ phép năm, thưởng lương tháng 13, Du lịch, teambuilding, lễ tết và lộ trình phát triển bản thân.

-      Hỗ trợ công cụ làm việc: máy tính, điện thoại

-      Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, quy trình phối hợp liên phòng ban rõ ràng.