Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng F&B) tại Hồ Chí Minh

- Trực page và quản lý thông tin khách hàng trên các fanpage chi nhánh, Zalo OA và Mini App. - Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh (Facebook, Zalo OA, TikTok, B2B…). Tư vấn menu, CTKM, dịch vụ, đặt bàn, … Đảm bảo: tỷ lệ chuyển đổi ≥ 50%, tốc độ phản hồi ≤ 15 phút, mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 98%. Tối đa 3 complaints/tháng (lỗi không đền bù). Tối đa 2 lỗi đền bù công ty cover. Lỗi tiếp theo: nhân viên trả 50%. Lỗi tiếp theo nữa: nhân viên trả 100%. - Nhận và kiểm tra nội dung, hình ảnh (size 16:9) từ team Marketing. Đăng bài và gửi broadcast công khai trên Zalo OA theo kế hoạch. - Thực hiện báo cáo hoạt động CSKH trong ngày và gửi vào group CSKH trước 12:00 AM. - Tiếp nhận vấn đề phát sinh hoặc ý kiến từ khách hàng liên quan đến món ăn, dịch vụ. Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, đúng quy trình. Cập nhật và phản hồi lại các bộ phận sau khi xử lý. Thời gian xử lý < 24h. - Kiểm tra và chấm điểm theo checklist về chất lượng món ăn, dịch vụ, hình ảnh cửa hàng, CTKM, vệ sinh, tác phong nhân viên theo Bộ quy chuẩn tại các cửa hàng Jōki Enkai. Ghi nhận sai phạm, phối hợp quản lý nhà hàng xử lý, giám sát cải thiện, đề xuất phương án ngăn ngừa rủi ro. - Tổng hợp bảng điểm phần Vận hành dịch vụ (30%) theo tháng từng chi nhánh sau khi team Kaizen kiểm tra. Liên hệ các bộ phận liên quan để nhận thông tin đánh giá bổ sung. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của cấp trên trực tiếp và Ban Giám Đốc. Yêu cầu công việc - Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). - Biết sử dụng các nền tảng quản lý khách hàng (Zalo OA, Meta, …). - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực page/ CSKH online. - Có tính chủ động, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm. - Ưu tiên ứng viên khu vực quận 7 hoặc lân cận. Quyền lợi được hưởng - Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH. - Thưởng KPI, thưởng cuối năm theo: Chính sách KPI, Kết quả kinh doanh, Thành tích cá nhân. - Nghỉ phép hưởng lương theo quy định. - Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể, tổ chức sinh nhật hằng tháng.