Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Linh Kiện Xe Điện

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
• Ghi nhận thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu và các vấn đề phát sinh vào hệ thống quản lý khách hàng 
• Chủ động liên hệ khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Giao nhận) để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và triệt để.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và các phản hồi từ khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm làm việc 1 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Trung cấp /Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc, thuyết phục.
• Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel).
• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, thái độ nhiệt tình, thân thiện, kiên nhẫn và có trách nhiệm cao trong công việc.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Có khả năng làm việc theo ca (nếu có yêu cầu).

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản 8.000.000-12.000.000 + % doanh số, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu suất công việc và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, khuyến khích sự phát triển cá nhân.
• Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, phát triển kỹ năng chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm, sự kiện nội bộ do công ty tổ chức..