Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Khách Sạn (GRO)

Chăm sóc khách hàng: Quản lý trải nghiệm khách trước, trong và sau lưu trú (xác nhận thông tin, chào đón, hỗ trợ check-in/out, thăm hỏi, khảo sát hài lòng).Quản lý đánh giá (Reviews): Khuyến khích khách để lại đánh giá tích cực trên OTA (Booking, Agoda...), Google, Facebook và phản hồi các đánh giá này.
Xử lý phản hồi: Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận (Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật) để giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách.
Công việc khác: Chăm sóc khách VIP/đoàn, hỗ trợ sự kiện và làm theo phân công của Trưởng bộ phận.
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm: Ưu tiên 6 tháng - 1 năm vị trí Lễ tân, Chăm sóc khách hàng, GRO hoặc tương đương.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
Kỹ năng: Giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống/khiếu nại tốt.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Lương cơ bản 8 - 10 triệu/tháng + 100% service charge từ tháng thử việc (cao điểm đạt 1.5 - 2 triệu).Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo luật định.
Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.