Nhân viên Chăm sóc Khách hàng HDBank

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua Tổng đài, Email, Zalo, App, Facebook, Webchat…
Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất theo phân công.
Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
Tuân thủ chỉ tiêu chất lượng (KPI/SLA), quy định của ngân hàng
Độ tuổi: 20 – 35
Tốt nghiệp THPT trở lên
Không yêu cầu kinh nghiệm (Được đào tạo nghiệp vụ)
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương
Thành thạo vi tính, xử lý tình huống linh hoạt
Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế
Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc
Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ).
Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu
Thời gian làm việc:
Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên)
Ca làm việc:
Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây:
Ca 1: từ 06:00 đến 15:00;
Ca 2: từ 07:00 đến 16:00;
Ca 3: từ 08:00 đến 17:00;
Ca 4: từ 09:00 đến 18:00;
Ca 5: từ 10:00 đến 19:00;
Ca 6: từ 11:00 đến 20:00;
Ca 7: từ 12:00 đến 21:00;
Ca 8: từ 13:00 đến 22:00;
Ca 9: từ 22:00 đến 07:00 (Có phụ cấp)
QUYỀN LỢI:
Thu nhập ổn định từ 8 – 12 triệu / tháng
Có Phụ cấp cơm, Phụ cấp ca đêm, …
Làm việc Lễ Tết lương x3
Thưởng hiệu suất hấp dẫn
Được đào tạo nghiệp vụ từ A-Z
Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng
Teambuilding, Year End Party và các hoạt động gắn kết sôi động
NƠI LÀM VIỆC:
Tân Bình: Tầng 3 tòa nhà Mộc Gia, 345 Phạm Văn Bạch, P.15, Q. Tân Bình, TP.HCM
Quận 9: Galaxy Innovation Hub – D1 Khu Công Nghệ Cao, P. Tăng Nhơn Phú, Quận 9
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh