Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-Time

Brand: DEME
Lĩnh vực: Đồng phục học sinh/doanh nghiệp – Thời trang
Chúng tôi tìm kiếm nhân sự có tinh thần dịch vụ tốt, kiên nhẫn và chủ động trong việc xử lý vấn đề nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
- Tiếp nhận và phản hồi các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, Pancake và các kênh TMĐT.
- Giải đáp thông tin về sản phẩm, quy trình giao nhận, chính sách đổi trả – bảo hành.
- Ghi nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh; theo dõi đến khi hoàn tất.
- Theo dõi và xử lý vận đơn, hỗ trợ khách trong quá trình giao hàng.
- Tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm trên các nền tảng TMĐT.
- Báo cáo định kỳ về tình hình CSKH: số lượng phản hồi, khiếu nại, mức độ hài lòng.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực CSKH hoặc vị trí tương đương.
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Kiên nhẫn, thân thiện, biết cách trấn an khách hàng.
- Sử dụng tốt các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheet…).
- Có trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 8 – 11 triệu/tháng (Lương cứng + thưởng KPI theo mức độ hài lòng khách hàng).
- Thưởng tháng 13, thưởng lễ/tết theo chính sách công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định.
- Được đào tạo về kỹ năng CSKH và xử lý khiếu nại.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.