Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng FCL/ Hàng Nhập

1. Hàng xuất FCL

• Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales

• Có kiến thức sâu rộng về ngành nghề giao nhận vận tải trong nước và quốc tế.

• Soạn các chứng từ vận tải và làm các thủ tục liên quan đến chứng từ (mở file, lập vận đơn,…).

• Kiểm tra, đôn đốc khách hàng giao, nhận chứng từ đúng thời hạn để tránh chi phí phát sinh.

• Nhanh chóng giải quyết, giải pháp triệt để cho các khiếu nại của khách hàng / đại lý khi có phát sinh

• Theo dõi các lô hàng xuất cho sales, đảm bảo hàng hóa gửi đi an toàn, đúng lịch trong phạm vi công việc.

• Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales và đại lý.

• Chăm sóc các khách hàng sẵn có của công ty như vai trò của một nhân viên sales support.

• Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, lưu ý thu thập thông tin khách hàng và xu hướng thị trường, xu hướng nhu cầu liên quan đến dịch vụ của công ty và báo cáo cho người phụ trách bộ phận.

• Làm việc trực tiếp/thương lượng với co-loader, hãng tàu, thầu phụ trong phạm vi công việc được giao.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác của công ty theo sự phân công của trưởng bộ phận và giám đốc chi nhánh.

2. Hàng Nhập

+ Tiếp nhận và theo dõi booking từ khách hàng/bộ phận kinh doanh. Phối hợp với đại lý/hãng tàu để tiến hành booking.

+ Theo dõi lịch trình và tiến độ làm hàng với đại lý, hãng tàu, hãng bay và cập nhật tới khách hàng tương ứng.

+ Giải đáp các thắc mắc của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh với đại lý trong quá trình làm hàng.

+ Phối hợp với khách hàng hướng dẫn agent làm vận đơn và kiểm tra vận đơn.

+ Theo dõi quá trình lô hàng lấy chứng từ cuối và theo dõi tới khi hàng về, làm hàng theo quy trình sẵn có.

+ Kiểm tra debit/credit và xác nhận với đại lý/ hãng tàu/ coloader

+ Phối hợp với các thành viên khác, bộ phận khác xử lý phát sinh nếu có liên quan cho khi hàng về và giao hàng cho khách.

+ Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, giải quyết các bất thường, khiếu nại liên quan đến shipment nếu có (có sự hỗ trợ của TBP).

+ Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ và các công việc khác theo phân công của quản lý..

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học với chuyên ngành Ngoại thương, Thương mại quốc tế, Kinh tế đối ngoại, Logistics,...

• Có kiến thức sâu rộng về ngành nghề giao nhận vận tải trong nước và quốc tế; am hiểu Incoterms, thanh toán quốc tế, bảo hiểm hàng hóa trong vận tải quốc tế.

• Tiếng anh giao tiếp trực tiếp và qua email tốt, đọc hiểu kiến thức chuyên ngành tốt.

• Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng đến 1 năm vị trí chứng từ hàng xuất FCL/hàng Nhập hoặc chăm sóc khách hàng hàng xuất FCL/ Hàng Nhập

• Có kỹ năng làm việc nhóm tốt, có khả năng tự học và tinh thần cầu tiến.

• Có định hướng phát triển và gắn bó với ngành Logistics, Xuất nhập khẩu.

• Cẩn thận, nhanh nhẹn và có thể làm việc với áp lực cao.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng các dịp lễ,Tết, lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh công ty, sinh nhật bản thân, sinh nhật công ty…
• Chăm sóc sức khoẻ: Đảm bảo đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo luật Việt Nam; ngoài ra có bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm sức khỏe
  Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Đào tạo: Hoạt động đào tạo nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm thường xuyên
• Hoạt động nhóm: Hoạt động teambuilding, du lịch nghỉ mát hằng năm và các hoạt động văn hóa tập thể khác
• Khác: Phụ cấp cơm trưa, điện thoại, đồng phục + các chế độ phụ cấp theo vị trí