Giám sát Phòng Air Freight

1. Quản lý & vận hành Customer Service

- Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking – theo dõi lô hàng – chăm sóc khách).

- Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển → giao hàng → kết thúc hồ sơ.

- Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh…).

- Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng.

2. Chăm sóc & duy trì khách hàng

- Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air.

- Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách.

- Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

- Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.

3. Phối hợp nội bộ & đối tác

- Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt.

- Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent.

- Kiểm soát chất lượng booking, cut-off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB.

4. Báo cáo & cải tiến

- Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ.

- Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh.

- Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng.

1. Kinh nghiệm & chuyên môn

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1–2 năm ở vai trò Senior CS / Supervisor.

- Hiểu rõ quy trình xuất – nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.

- Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố vận chuyển là lợi thế lớn.

2. Kỹ năngYêu cầu công việc

1. Kinh nghiệm & chuyên môn

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1–2 năm ở vai trò Senior CS / Supervisor.

- Hiểu rõ quy trình xuất – nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.

- Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố vận chuyển là lợi thế lớn.

2. Kỹ năng

- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc.

- Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

- Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt (email, làm việc với airline/agent).

3. Tố chất

- Tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm.

- Chủ động, trách nhiệm, không đổ lỗi.

- Cẩn thận, chi tiết, kiểm soát rủi ro tốt.

QUYỀN LỢI:

- Lương cứng: Thỏa thuận

- Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật quy định (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết...).

- Chế độ đãi ngộ tốt: định kỳ 6 tháng tăng lương 1 lần, lương tháng 13, thưởng lễ tết, du lịch trong và ngoài nước, hỗ trợ ăn trưa, công tác phí…

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển, đồng nghiệp vui vẻ thân thiện

- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tham quan thực tế tại các cảng sân bay, kho bãi

Quyền lợi

• Thưởng: Lương thỏa thuận.
  Chế độ đãi ngộ tốt: xét tăng lương định kỳ, thưởng lễ tết, du lịch trong và ngoài nước, hỗ trợ ăn trưa, tiền điện thoại, công tác phí…
• Nghỉ phép có lương: Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật quy định (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết...)
• Đào tạo: Tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tham quan thực tế tại các cảng sân bay, kho bãi
• Khác: Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc
  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển