Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service Executive – Air Export Forwarding

1. Báo giá & kiểm tra giá
- Nhận inquiry từ Sales, kiểm tra thông tin hàng
- Xác định loại hàng để báo giá chính xác
- Làm việc, deal giá với airline
- Tư vấn airline phù hợp và các lưu ý theo từng loại hàng/điểm đến

2. Booking với Airline
- Nhận thông tin booking từ Sales
- Gửi và submit booking lên hệ thống airline
- Theo dõi, thúc đẩy để có booking sớm

3. Gửi booking và handle Docs
- Kiểm tra thông tin booking; Tạo file và gửi booking cho khách hàng
- Ghi chú hàng đặc biệt (DG, PER, MSDS...)
- Submit MAWB cho airline và gửi MAWB cho khách hàng kiểm tra xác nhận

- Issue Debit note cho lô hàng.

4. Theo dõi lô hàng
- Theo dõi từ lúc bay đến khi hàng đến
- Xử lý phát sinh: delay, damage, missing, claim
- Hỗ trợ khách hàng, Sales, airline
- Phối hợp các bộ phận liên quan (khai quan, trucking...)

5. Làm việc với đại lý
- Check giá agent (DAP/DDP)
- Yêu cầu agent liên hệ consignee trước khi giao hàng
- Theo dõi tiến độ giao hàng door
- Xử lý phát sinh và kiểm tra debit note

6. Báo cáo và công việc khác
- Báo cáo tuần: sản lượng và tình hình thị trường
- Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của cấp trên

Yêu cầu ứng viên

- Độ tuổi: 22-35

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, Logistics, Ngoại thương hoặc liên quan.

- Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí Nhân viên chăm sóc khách hàng mảng air xuất cho công ty forwarder.

- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh khá.

- Thành thạo các công cụ MS Office.

- Hiểu biết tốt về vận tải hàng không, IATA và Incoterms.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xây dựng quan hệ tốt.

- Cẩn thận, chủ động, kiên trì, chịu được áp lực công việc và có định hướng rõ ràng.

- Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm.

 

Quyền lợi được hưởng

- Lương canh tranh (Thỏa thuận theo năng lực)

- Thưởng Lễ, Tết, Tháng 13...

- BHXH, BHYT, nghỉ phép năm và các chế độ theo quy định.

- Team Building, du lịch, thưởng lễ Tết và nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện (9X, 10X) hỗ trợ nhau hết mình.

- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ

- Có cơ hội thăng tiến cao