Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service

- Xử lý việc liên lạc hàng ngày với các đại lý/đối tác nước ngoài về giá cả, đặt chỗ và cập nhật tình trạng vận chuyển.
- Cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời cho các nhóm nội bộ và khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng, báo giá, đề xuất dịch vụ, khiếu nại và khắc phục sự cố dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
- Theo dõi tình trạng vận chuyển và chủ động thông báo cho khách hàng về bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào.
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo việc xử lý vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
- Chuẩn bị và duy trì hồ sơ khách hàng, báo cáo và các tài liệu liên quan đến dịch vụ.
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và các quy định liên quan (phê duyệt tín dụng, hợp đồng dịch vụ, theo dõi thanh toán, v.v.).
- Cập nhật các luật, quy định và thông lệ ngành liên quan.
- Chuẩn bị báo cáo hàng tuần và hàng tháng theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm/ Trưởng phòng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan.
- Có kiến thức tốt về lĩnh vực vận tải.
- Kinh nghiệm ít nhất 01 năm về lĩnh vực vận chuyển đường bộ.
- Tiếng Anh giao tiếp và giao dịch email tốt.
- Chịu được áp lực, muốn gắn bó lâu dài.
Quyền lợi được hưởng
- Thời gian: Thứ 2 - sáng thứ 7 (8h-17h), làm online 2 thứ 7.
- Thu nhập: 13 -18.000.000 + Phụ cấp theo khối lượng công việc.
- Các khoản thưởng tháng 13, thưởng Quý, thưởng và các dịp Lễ, Tết.
- Nghỉ Lễ theo quy định của Nhà nước.
- Các quyền lợi: tặng quà sinh nhật, thưởng 20/10, 8/3 và tặng quà cho con và dịp 1/6, trung thu.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao Động (BHXH, BHYT, BHTN).
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
- Nghỉ sau sinh cho nhân viên nữ có con dưới 1 tuổi: 1h/ngày. Trợ cấp thêm lương cho nhân sự nữ trong thời gian nghỉ sinh.
- Du lịch (trong nước / ngoài nước) hàng năm.
- Tham gia các hoạt động tập thể nội bộ: The end party, Du xuân, Team building, Ngày hội gia đình.
- Và nhiều đãi ngộ khác.
- Được Công ty mua bảo hiểm sức khỏe tự nguyện.
- Du lịch (trong nước / ngoài nước) hàng năm.