Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service

Lưu ý giao tiếp khách hàng 100% tiếng anh.

• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua đa kênh ( email, chat trực tuyến, mạng xã hội...).
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Ghi nhận và phân loại thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng vào hệ thống CRM, sau đó chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
• Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng được giải quyết triệt để, mang lại sự hài lòng cao nhất.
• Chủ động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp hoặc giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (nếu có).
• Tham gia đóng góp ý kiến, xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác vào hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) một cách chính xác và đầy đủ.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, Tư vấn viên hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các lĩnh vực có liên quan.
• Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết), giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm, thái độ thân thiện và kiên nhẫn.
• Khả năng lắng nghe, phân tích thông tin và xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, Zoho CRM, HubSpot...
• Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả dưới áp lực công việc.
• Yêu thích công việc tương tác với khách hàng, có tinh thần phục vụ và định hướng khách hàng rõ ràng.
• Thái độ làm việc tích cực, chủ động, nhiệt huyết và ham học hỏi.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm làm việc.
• Thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng cuối năm theo quy định của công ty.
• Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo Luật Lao động hiện hành.
• Chế độ nghỉ phép năm, khám sức khỏe định kỳ và các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
• Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ, phát triển bản thân trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
• Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm, du lịch, teambuilding, sự kiện văn hóa hàng năm của công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, cởi mở, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm.