Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng-Ca Tối

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng

-      Tiếp nhận thông tin qua hotline, email, fanpage, sàn TMĐT

-      Tư vấn sản phẩm thực phẩm thuần chay phù hợp nhu cầu

-      Giải đáp thắc mắc về thành phần, nguồn gốc, cách sử dụng sản phẩm

2. Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng

-      Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho & vận chuyển

-      Chủ động gọi điện/nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm khách hàng

-      Xây dựng tệp khách hàng thân thiết

3. Xử lý khiếu nại

-      Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại

-      Đề xuất phương án xử lý hợp lý, đảm bảo sự hài lòng khách hàng

-      Báo cáo các vấn đề phát sinh cho cấp trên

4. Quản lý dữ liệu khách hàng

-      Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống

-      Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, trung thành...)

5. Phối hợp nội bộ

-      Làm việc với bộ phận sản xuất, kho, marketing để đảm bảo dịch vụ tốt

-      Góp ý cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng 

Yêu cầu ứng viên

-      Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành dịch vụ khách hàng, Marketing, quản trị kinh doanh

-      Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc bán hàng ( ưu tiên ngành thực phẩm, FMCG)

-      Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, ngoại hình dễ nhìn

-      Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt

-      Thành thạo tin học văn phòng.

-      Yêu thích lối sống xanh, thực phẩm thuần chay là lợi thế lớn

Quyền lợi được hưởng

-      Thời gian làm việc: 8h30-17h30 Thứ 2-Thứ 7 hoặc ca tối từ 17h-23h (làm việc tại nhà)

-      Mức lương: Thoả thuận

-      Có đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo luật lao động.

-      Hỗ trợ cơm trưa

-      Hỗ trợ quà tặng sản phẩm của Công ty hàng tháng

-      Tặng quà sinh nhật cho CBCNV

-      Thưởng tết

-      Tặng quà cho CBCNV vào ngày sinh nhật, 8/3, 20/10, tết...

-      Du lịch hàng năm

-      Được phát triển nghề nghiệp với chính sách đào tạo nội bộ (chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng) và đào tạo bên ngoài.

-      Làm việc trong môi trường sáng tạo, thân thiện, định hướng bền vững và nhân văn.