Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Ca Hành Chính

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng
   • Tiếp nhận thông tin qua hotline, email, fanpage, sàn TMĐT
   • Tư vấn sản phẩm thực phẩm thuần chay phù hợp nhu cầu
   • Giải đáp thắc mắc về thành phần, nguồn gốc, cách sử dụng sản phẩm
2. Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng
   • Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho & vận chuyển
   • Chủ động gọi điện/nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm khách hàng
   • Xây dựng tệp khách hàng thân thiết
3. Xử lý khiếu nại
   • Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại
   • Đề xuất phương án xử lý hợp lý, đảm bảo sự hài lòng khách hàng
   • Báo cáo các vấn đề phát sinh cho cấp trên
4. Quản lý dữ liệu khách hàng
   • Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống
   • Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, trung thành...)
5. Phối hợp nội bộ
   • Làm việc với bộ phận sản xuất, kho, marketing để đảm bảo dịch vụ tốt
   • Góp ý cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các ngành dịch vụ khách hàng, Marketing, quản trị kinh doanh
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc bán hàng ( ưu tiên ngành thực phẩm, FMCG). Có kiến thức về thực phẩm và dinh dưỡng là lợi thế
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Yêu thích lối sống xanh, thực phẩm thuần chay là lợi thế lớn
• Ngoại hình dễ nhìn

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thoả thuận
• Có đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo luật lao động.
• Hỗ trợ cơm trưa
• Hỗ trợ quà tặng sản phẩm của Công ty hàng tháng
• Tặng quà sinh nhật cho CBCNV
• Thưởng tết
• Tặng quà cho CBCNV vào ngày sinh nhật, 8/3, 20/10, tết...
• Du lịch hàng năm
• Được phát triển nghề nghiệp với chính sách đào tạo nội bộ (chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng) và đào tạo bên ngoài.
• Làm việc trong môi trường sáng tạo, thân thiện, định hướng bền vững và nhân văn.
• Làm việc tại: 58 đường số 3, Khu cityland Parkhill, Quận Gò Vấp