Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ( Ca Làm 14h-22h) Tại Hồ Chí Minh

A. Đạt tỉ lệ chốt đơn và doanh số cá nhân từ hoạt động tư vấn đa kênh

• Tư vấn và chốt đơn qua chat trên các kênh (Shopee, TikTok Shop, Facebook, Instagram, Zalo): tìm hiểu nhu cầu, xử lý từ chối, bán thêm và bán chéo theo combo.
• Gọi điện theo dõi với khách hàng giá trị cao hoặc chưa quyết định.
• Hỗ trợ livestream (trả lời bình luận, dẫn dắt khách) và video (dẫn khách vào tin nhắn/giỏ hàng).
• Chuẩn bị thông tin giá, điểm khác biệt sản phẩm và so sánh với đối thủ.
• Theo dõi và nhắc lại với khách chưa chốt sau 1‒2 tuần.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do Quản lý phân công trong phạm vi chức năng liên quan.

B. Đảm bảo tỉ lệ và tốc độ phản hồi khách hàng đạt chuẩn cam kết của sàn

• Phản hồi nhanh tin nhắn, bình luận và đánh giá (trong vòng 5‒30 phút), không bỏ sót khách hàng.

C. Tạo trải nghiệm và chăm sóc khách hàng xuất sắc

• Trước mua: giải đáp về sản phẩm, kích cỡ và giá; xây dựng thiện cảm với khách.
• Về đánh giá: phản hồi 100% đánh giá mỗi ngày, duy trì điểm đánh giá từ 4.9 sao; liên hệ riêng với khách đánh giá 1‒3 sao trước khi phản hồi công khai.
• Khiếu nại và đổi trả: thẩm định công bằng, ưu tiên đổi hàng hoặc gửi bù, ghi nhận vào hệ thống quản lý đơn (OMS).
• Mời đánh giá: nhắn tin chăm sóc khách sau 5‒7 ngày nhận hàng mời đánh giá.

D. Đảm bảo đơn hàng và giao hàng thông suốt từ phía khách hàng

• Xác nhận, theo dõi đơn hàng và báo tiến độ cho khách.
• Xử lý các trường hợp giao chậm, thất lạc hoặc giao không thành công (liên hệ đơn vị vận chuyển).
• Tiếp nhận yêu cầu hủy, hoàn, đổi và phối hợp với bộ phận kho để thực hiện thao tác.

E. Giữ chân khách hàng cũ, thúc đẩy mua lại và bán thêm

• Chăm sóc khách hàng cũ theo từng phân khúc.
• Gợi ý mua lại và bán chéo.
• Ghi nhận kết quả chăm sóc.

F. Ghi nhận số liệu và báo cáo đúng giờ

• Ghi nhận các chỉ số hằng ngày.
• Lập báo cáo ngày (trước 10h sáng hôm sau) và báo cáo tuần (trước 10h sáng thứ Hai).
• Phát hiện vấn đề và đề xuất cải tiến.

Yêu cầu ứng viên

A. Trình độ chuyên môn:

• Không bắt buộc bằng cấp; ưu tiên kinh nghiệm bán hàng/vận hành sàn.

B. Kỹ năng:

• Kiến thức sản phẩm: nắm rõ từng mã hàng về chất liệu, kích cỡ và điểm khác biệt
• Bán và chốt đơn đa kênh qua chat và gọi điện
• Giao tiếp: viết tin nhắn rõ ràng, cá nhân hóa, đúng chính tả; nói tự tin khi tư vấn
• Xử lý tình huống và khiếu nại: bình tĩnh, đưa giải pháp trước khi xin lỗi 
• Thao tác hệ thống: Shopee Seller Center, TikTok Shop, hệ thống quản lý đơn (OMS/POS), Lark 
• Tổ chức công việc và làm nhiều việc cùng lúc 
• Tư duy dữ liệu và tinh thần chủ động.
• Ứng dụng AI tạo sinh (Generative AI) hỗ trợ soạn phản hồi và kịch bản tư vấn, chăm sóc khách 
• Sử dụng máy tính thành thạo, thao tác nhanh làm một lợi thế.

C. Tính cách:

• Cẩn thận, chú ý chi tiết cao.
• Nhẫn nại và thấu cảm.
• Chịu được nhịp độ nhanh trong giờ cao điểm; đúng giờ và đáng tin cậy.
• Có tinh thần học hỏi và chủ động trong công việc.

D. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 6 tháng vận hành/bán hàng trên sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop).

Quyền lợi được hưởng

• Lương: 8-12 triệu VNĐ/tháng (theo năng lực), xét tăng theo hiệu quả công việc
• Được off 1 ngày/tuần
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
• Thưởng lương tháng 13, Lễ, Tết, thưởng thành tích
• 12 ngày phép/năm
• Teambuilding, year-end party hàng năm
• Được cung cấp thiết bị văn phòng làm việc

Môi trường

• Môi trường trẻ trung, năng động, lấy học tập suốt đời làm kim chỉ nam
• Văn Hoá: Life Long Learning (Học Tập Suốt Đời), Integrity (Chính Trực), Grit (Ý Chí), High Performance (Hiệu Suất Cao), Humility (Khiêm Nhường)
• Làm việc trực tiếp với Manager & CEO, ý tưởng tốt sẽ được lắng nghe và triển khai
• Được hỗ trợ bởi hệ thống quản lý nội bộ và các công cụ AI, để bạn tập trung vào việc quan trọng
• Ngành Social Ecommerce, tốc độ nhanh, nhiều bài toán thực tế ― thử thách chính là chất liệu để bạn phát triển bản thân và nghề nghiệp

Học tập & Phát triển

• Được làm việc trực tiếp với Manager
• Được đào tạo tư duy hệ thống, kỹ năng sử dụng AI và các công cụ quản trị hiện đại trong công việc
• Có cơ hội thăng tiến chuyên môn và nghề nghiệp
• Làm việc trong môi trường thương mại điện tử năng động.
• Được tiếp cận thực tế với hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng đa nền tảng.
• Có cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp, bán hàng, xử lý tình huống và vận hành Social Commerce.
• Môi trường