Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website
Chat, gọi điện thoại giải đáp tất cả thông tin của khách hàng để quá trình đặt đơn hàng diễn ra nhanh chóng: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, bảo hành
Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng theo đúng quy trình
Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng giao sai, phát sinh đổi trả, hoàn tiền
Theo dõi, báo cáo các chỉ số: số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, đánh giá của khách hàng để đảm bảo thái độ dịch vụ chuyên nghiệp – lịch sự – tích cực
Phối hợp với quản lý đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý
Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kinh nghiệm CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế
Đánh máy nhanh (≥40 từ/phút), thành thạo tin học văn phòng
Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống
Tích cực, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm với người khác
Chủ động, luôn tìm giải pháp trong công việc
QUYỀN LỢI
Lương + thưởng KPI: 7,000,000–10,000,000 (thỏa thuận theo năng lực)
Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân
Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật
Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh (thâm niên trên 1 năm)
Chế độ phép 12-15 ngày/ năm, tăng theo thâm niên
Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm
Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên
Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM
Thời gian làm việc: từ 8h – 17h, (nghỉ trưa 1 tiếng) từ Thứ 2 đến Thứ 7
Làm việc trực tiếp tại: Văn phòng JoyMall, 78/4 đường số 1, KDC Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. HCM
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Hàng gia dụng / Chăm sóc cá nhân, Thương mại điện tử
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh