Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

- 1. Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ đó tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm (ghế nha, máy vô trùng, máy X-quang, vật tư nha khoa...).
- 2. Quản lý yêu cầu & điều phối kỹ thuật: Quản lý Case trên hệ thống CRM/ERP, điều phối Kỹ thuật và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu đến khi hoàn tất, tránh chậm trễ, quá hạn.
- 3. Theo dõi giao hàng & lắp đặt: Theo dõi và xác nhận tiến độ giao hàng, lắp đặt, bàn giao thiết bị; cập nhật thông tin trên hệ thống CRM/ERP (Salesforce).
- 4. Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc sau bán: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý sự cố thiết bị, điều phối Kỹ thuật bảo hành/sửa chữa và theo dõi, chăm sóc khách hàng sau xử lý.
- 5. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng: Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán, khảo sát mức độ hài lòng và giới thiệu các chương trình ưu đãi, vật tư phù hợp.
- 6. Quản lý dữ liệu & phối hợp nội bộ: Quản lý dữ liệu đầy đủ và báo cáo lên hệ thống, phối hợp các phòng ban xử lý yêu cầu khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Cótối thiểu 1 năm kinh nghiệmtrong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Telesales. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vựcY tế, Nha khoa, Thiết bị kỹ thuật hoặc thiết bị chuyên dụng.
- Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụnghệ thống CRM/ERP (Salesforce).
- Có kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo, thành thạo tin học văn phòng.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong việc cập nhật dữ liệu và phối hợp tốt với nhiều phòng ban.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc và phát triển kiến thức trong lĩnh vựcthiết bị & vật tư nha khoa.
- Được hướng dẫn về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và hệ thống CRM/Salesforce.
- Có cơ hội phát triển kỹ năngCSKH, xử lý khiếu nại, điều phối và quản lý khách hàng.
- Đảm bảo đầy đủ các phúc lợi theo quy định.
- Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.