NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, chat, email và các kênh chăm sóc khách hàng khác.
- Tư vấn và giải đáp thông tin liên quan đến dịch vụ Internet vệ tinh, gói cước, thiết bị, chính sách và chương trình đang áp dụng.
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ, kích hoạt tài khoản, sử dụng thiết bị và các tính năng liên quan.
- Tiếp nhận các phản ánh về chất lượng kết nối Internet, tín hiệu, thiết bị, gián đoạn dịch vụ hoặc các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
- Kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước xử lý ban đầu đối với các sự cố cơ bản theo quy trình.
- Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo phạm vi được phân quyền.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh và các đơn vị liên quan để xử lý yêu cầu và cập nhật kết quả cho khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin, khảo sát chất lượng dịch vụ, xác nhận kết quả xử lý hoặc thực hiện các chương trình chăm sóc theo phân công.
- Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH, Call Center lĩnh vực Internet hoặc lĩnh vực công nghệ.
- Có kiến thức cơ bản về Internet, Wi-Fi, modem/router và các thiết bị kết nối là lợi thế.
- Giao tiếp rõ ràng, giọng nói dễ nghe, có khả năng lắng nghe và xác định đúng nhu cầu của khách hàng.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản từ xa.
- Sử dụng máy tính và các công cụ văn phòng cơ bản.
- Có khả năng phối hợp và theo dõi công việc với các bộ phận liên quan.
- Bình tĩnh, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Có trách nhiệm với công việc và chủ động theo dõi yêu cầu đến khi có kết quả.
- Có ý thức tuân thủ quy trình và bảo mật thông tin.
- Có khả năng làm việc theo ca và trong môi trường Contact Center.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Từ 9.000.000 đến 10.000.000đ + phụ cấp tăng ca
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định.
- Được đào tạo về sản phẩm Internet vệ tinh, nghiệp vụ CSKH, quy trình và hệ thống phục vụ công việc.
- Được trang bị công cụ và tài khoản hệ thống cần thiết để thực hiện công việc.
- Hưởng các chế độ thưởng, phụ cấp và phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior Agent, QA/QC, Trainer, Team Leader hoặc các vị trí vận hành liên quan.