Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

• Duy trì nguồn Khách hàng cũ và tìm nguồn Khách hàng mới cho đại lý.

• Thực hiện chính xác, đầy đủ nhiệm vụ trong quy trình FGE dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hài lòng khách hàng dịch vụ.

• Đảm bảo hoàn thành KPI số lượt xe vào xưởng và các chỉ tiêu dịch vụ khác.

• Góp phần gia tăng khách hàng quay lại, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ và hình ảnh đại lý.

• Là cầu nối giữa Khách hàng - đại lý và FVL.

NHIỆM VỤ CỤ THỂ

• Thực hiện gọi cho khách hàng theo danh sách và đặt hẹn theo Quy trình đặt hẹn

• Theo dõi các khách hàng, đảm bảo khách mang xe đến xưởng theo đúng lịch

• Thực hiện các cuộc gọi khảo sát khách hàng (Follow-up), ghi nhận ý kiến khách hàng, tổng hợp và báo cáo kịp thời.

• Giải quyết các khiếu nại của khách trong phạm vi quyền hạn

• Thực hiện các thông báo đến khách hàng như gọi điện, SMS, email,...

• Tìm kiếm khách hàng mới thông qua các kênh marketing và data công ty.

• Báo cáo kết quả ngày, tuần, tháng cho Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng và Giám Đốc Dịch Vụ.

• Theo dõi khiếu nại khách hàng, giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình.

• Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của TP. CSKH, GĐDV và Tổng giám đốc.

Yêu cầu công việc

Kiến thức chuyên môn:

• Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, chính sách bán hàng và quy định liên quan.

• Nắm rõ quy trình tiếp nhận – xử lý – phản hồi thông tin khách hàng.

• Kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng, hành vi khách hàng và trải nghiệm khách hàng (CX).

Trình độ và Thái độ:

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành: Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.

• Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, Email).

• Thân thiện, kiên nhẫn, tôn trọng khách hàng.

• Trung thực, trách nhiệm cao trong công việc.

• Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu góp ý.

Kỹ năng khác:

• Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu, thân thiện.

• Xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh, khéo léo.

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp linh hoạt.

• Giọng nói dễ nghe; ưu tiên có kỹ năng nói chuyện qua điện thoại.

Quyền lợi

• Thưởng: Theo chính sách của công ty
• Khác: ✅ Tham gia đầy đủ Công đoàn, BHXH, BHYT, BHTN
  ✅ Nghỉ phép năm, nghỉ lễ Tết theo quy định
  ✅ Thưởng hiệu quả công việc
  ✅ Phụ cấp cơm trưa, công tác phí
  ✅ Du lịch, team building và các hoạt động nội bộ
  ✅ Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp