Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

I. THÔNG TIN CÔNG TY

Dược phẩm Thái Minh (Thai Minh Pharmaceuticals, thành lập 17/10/2011) hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất, tiếp thị và phân phối thực phẩm chức năng và dược phẩm uy tín tại Việt Nam. Công ty sở hữu hệ thống phân phối hơn 20.000 điểm bán trên toàn quốc, hơn 10 sản phẩm dẫn đầu thị trường, cùng nhà máy công nghệ cao đạt chuẩn GMP và phòng kiểm nghiệm ISO/IEC 17025. Thái Minh định hướng phát triển bền vững với sứ mệnh mang đến những sản phẩm chất lượng, hiệu quả, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng Việt.

Địa chỉ: Số 3, ngõ 2 Thọ Tháp, P.Cầu Giấy, TP. Hà Nội

6 Giá trị cốt lõi:

Khách hàng là trung tâm

Trách nhiệm

Chất lượng thật

Học hỏi và sáng tạo

Integrity

Mối quan hệ tốt đẹp

II. THÔNG TIN CÔNG VIỆC

Chức danh: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Bộ phận: Trung tâm CSKH

Mục đích công việc: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc từ khi có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng. Giữ chân khách hàng và gia tăng tỷ lệ tái đơn của khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

Chuyển nhu cầu khách hàng thành doanh thu

Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh Online: tổng đài, website, zalo, facebook,…

Tư vấn, thuyết phục khách hàng dựa trên tình trạng sức khỏe, đưa ra giải giáp phù hợp và thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.

Gia tăng giá trị trên từng khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài

Đồng hành cùng khách hàng trong thời gian sử dụng sản phẩm và theo hiệu quả sử dụng sản phẩm. Giải đáp thắc mắc, lo lắng, phản hồi tiêu cực một cách thỏa đáng.

Dựa trên những hiệu quả, cải thiện trong quá trình sử dụng tư vấn khách hàng duy trì theo liệu trình kèm theo chương trình ưu đãi, tích điểm hấp dẫn. Từ đó tạo dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đảm bảo hiệu suất và chất lượng xử lý trong quá trình phục vụ khách hàng

Tiếp nhận và xử lý hiệu quả lượng data khách hàng đổ về và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Đảm bảo tốc độ phản hồi kịp thời, không bỏ sót khách .

Yêu cầu công việc

III. YÊU CẦU

Phẩm chất:

Tinh thần ham học hỏi, chính trực, cẩn thận.

Năng lực chuyên môn & kỹ năng:

Có 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, Tổng đài viên,Telesales CSKH…

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành.

Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết khiếu nại.

Kỹ năng làm việc nhóm.

Kỹ sử dụng máy tính văn phòng, tổng hợp số liệu, báo cáo.

Giọng nói không bị ngọng, không nói giọng địa phương.

Quyền lợi

• Thưởng: Chế độ lương thưởng xứng đáng
• Chăm sóc sức khoẻ: Chế độ phúc lợi: BHXH, Bảo hiểm Thái Minh, phụ cấp cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ, du lịch nghỉ mát
• Khác: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cấp cao tại công ty