Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ online, gọi điện, gặp gỡ để chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tư vấn dịch vụ: Báo giá, tư vấn dịch vụ Netco; hợp tác với kinh doanh để tăng chất lượng và doanh số.
- Quản lý đơn hàng: Tiếp nhận, xử lý đơn hàng chính xác; theo dõi tiến độ từ đặt đến giao thành công.
- Phối hợp triển khai: Làm việc với các bộ phận để quản lý, triển khai đơn hàng hiệu quả.
- Giám sát giao/nhận: Lập kế hoạch, nhắc nhở chi nhánh phát hàng đúng hạn, nâng KPI giao hàng.
- Xử lý khiếu nại: Giải quyết giao hàng thất bại, hư hỏng; thương lượng đền bù, hỗ trợ các bộ phận liên quan.
- Báo cáo dữ liệu: Báo cáo thư đi/đến hàng ngày; cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng trên hệ thống ERP.
- Một số công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bô phận
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics hoặc Chuyển phát nhanh.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
- Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM/ERP.
- Có thể nhận việc ngay là lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 8-15 triệu/tháng.
- Thử việc 01 tháng.
- Thưởng Kaizen, thưởng dự án, thưởng cuối năm.
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn về dịch vụ vận chuyển, logistics.
- Được phát triển những kỹ năng kinh doanh trong môi trường quốc tế.
- Làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, thời gian làm việc linh động.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Du lịch, team building, year end party hàng năm.
- Được hưởng chế độ, phúc lợi theo quy định của công ty: Thưởng các ngày lễ, tết trong năm, ngày thành lập công ty, quà sinh nhật, các chế độ ốm đau, hiếu hỉ,…