Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý tệp khách hàng seller Việt Nam bán quốc tế (Amazon, Etsy, Shopify, TikTok Shop…).
- Theo dõi & tối ưu các chỉ số: doanh thu, sản lượng, hiệu suất.
- Phân tích nhu cầu, đề xuất giải pháp & deal để tăng trưởng doanh thu.
- Duy trì quan hệ khách hàng, xử lý vấn đề & nâng cao trải nghiệm.
- Phối hợp nội bộ và hỗ trợ Sales trong tư vấn/demo.
- Thu thập insight khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm & dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Từ 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí: Account Manager / Customer Success / B2B Sales / Business Development.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế.
- Giao tiếp, tư vấn & quản lý khách hàng B2B tốt; làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban.
- Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản (Excel/CRM), theo dõi & tối ưu theo chỉ số.
- Kỹ năng xử lý vấn đề & quản lý conflict tốt.
- Tiếng Anh đọc – viết tốt.
- Chủ động, trách nhiệm, tư duy dịch vụ & định hướng phát triển dài hạn.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Lương cứng + Thưởng hoa hồng theo KPI không giới hạn.
- Lương cứng: Lên đến 11M + Commission.
- Thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương cứng.
- Thưởng cuối năm: Thưởng tháng lương 13 + thưởng Tết (theo hoạt động kinh doanh công ty).
- Đánh giá tăng lương 02 lần/ năm.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Thưởng các dịp lễ Tết: 30/4, 2/9, Tết dương lịch.
- Team Building, du lịch trong và ngoài nước 1- 2 lần/ năm và nhiều sự kiện nội bộ trong năm như: YEP, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3; Thi đấu Bi-a, Bóng đá,..
- Văn phòng làm việc sáng tạo với nhiều tiện ích như: Lò vi sóng, Tủ lạnh, khu Pantry,...
- Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành.
- MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC & CƠ HỘI PHÁT TRIỂN:
- Làm việc trong môi trường trẻ năng động, chuyên về thương mại điện tử quốc tế.
- Được đặt hàng các buổi đào tạo theo nội dung mong muốn với công ty.
- Có lộ trình review đánh giá theo Khung năng lực và hiệu suất hằng tháng để phát triển level trong 06 tháng và các level tiếp theo.
- Làm việc trực tiếp cùng đội ngũ có kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ và mentor hằng tuần hoặc khi được yêu cầu.
- THỜI GIAN LÀM VIỆC & ĐỊA ĐIỂM:
- Thời gian làm việc: 7.5 tiếng/ ngày. Từ Thứ 2 tới Thứ 6 + 01 sáng Thứ 7 tuần đầu tiên của tháng (Sáng 8h30-12h; Chiều 13h30-17h30).
- Địa điểm làm việc : Tầng 4, Tòa nhà Rainbow số 79 đường 19/5, P.Văn Quán, Q.Hà Đông, Hà Nội.