Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng
• Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng social khác (Fanpage, Zalo OA, Google Map, Web,..). 50%
• Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.
• Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan. Đại diện tặng quà tri ân thông qua nền tảng online, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
• Thực hiện các chiến dịch khảo sát khách hàng bí mật theo kế hoạch định kỳ của P.CSKH.
• Giải quyết khiếu nại cho khách hàng
• Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, chịu trách nhiệm phân tích, làm rõ nguyên nhân & đưa ra hướng xử lý cho khách hàng theo quy trình, quy định công ty.
• Trực tiếp đàm phán với khách hàng nhằm thương lượng phương án giải quyết tốt nhất trong phạm vi quyền hạn trách nhiệm của nhân viên.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại triệt để cho khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ, theo dõi và đóng khiếu nại trên hệ thống khi khách hàng được giải quyết xong.
• Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Yêu cầu ứng viên

1. Yêu cầu về kiến thức:

• Có kiến thức cơ bản về vàng bạc, trang sức là một lợi thế.
• Có tư duy, kiến thức về dịch vụ khách hàng: sẵn sàng phục vụ và luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và đối tác.
• Luôn cập nhật về sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

2. Yêu cầu về kỹ năng:

• Kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng lập kế hoạch cá nhân, chủ động trong việc hoàn thành công việc
• Kỹ năng lắng nghe, chịu được áp lực tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, đặt câu hỏi hiệu quả nhằm khai thác thông tin từ khách hàng
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng, phân tích hành vi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo hiệu quả công việc.

3. Yêu cầu về thái độ, phẩm chất:

• Khéo léo trong giao tiếp
• Có tinh thần trách nhiệm với công việc
• Tinh thần đoàn kết
• Sáng tạo trong công việc
• Không nói giọng địa phương

Quyền lợi được hưởng

- Thưởng hấp dẫn:

1. Thưởng tháng lương 13 cố định.
2. Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định Công ty.
3. Thưởng hiệu quả Sản xuất Kinh doanh lên tới 6 tháng lương/năm theo kết quả hoạt động của Công ty và hiệu suất cá nhân.

- Chế độ phúc lợi đầy đủ và vượt trội:

1. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
2. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
3. Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, các chế độ chăm lo đời sống CBNV.
4. Tham gia các chương trình du xuân, du lịch, team building định kỳ hàng năm.
5. Tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện phát triển kiến thức, kỹ năng; cơ hội thăng tiến rõ ràng.